創意拓藍海  2016年12月20日 | 王蓉

一鍵租羅里 更安全又方便

一鍵租羅里 更安全又方便吳志豪(右起)及納迪爾2年多前創立「THE LORRY」,讓羅里運輸服務趨向電子化。 (攝影:梁振江)

進入科技時代,不少服務開始趨向電子化,包括羅里運輸服務也越來越便利,只需一鍵即可輕鬆預訂,并能隨時跟進貨物的運輸狀態,不僅省時,也大大提高貨品運輸時的安全性。

由2名28歲年輕人吳志豪及納迪爾創辦的「THE LORRY」羅里運輸服務科技平台,旨為一改過往租用羅里的手動操作模式,為公眾提供更便利的運輸服務。

不論搬家、辦公室搬遷或物流配送,只需通過「THE LORRY」手機應用程式或網站預訂,租用羅里司機將在指定期限內開始任務。顧客還可通過手機應用程式跟進運輸狀態,而且一切收費都會事先闡明,絕對透明。

任務結束后,「THE LORRY」會發送電郵要求顧客評分,從中審查羅里司機的表現,以保障服務品質。

吳志豪表示,「THE LORRY」並非羅里運輸公司,反之是連接羅里業者與顧客的科技平台;當接獲訂單,他們就會發佈出去,待有興趣的羅里司機接下。

顧客評分審核表現

他指出,「THE LORRY」旗下的羅里司機,都是來自私人羅里業者或公司的加入,不屬于該公司直接聘僱。「創辦初期,我們是逐一撥電向羅里業者介紹這個計劃,并呼籲他們加入,一起壯大陣營,至今加入參與『THE LORRY』逾有3500輛羅里、貨車及四輪驅動車。」

「『THE LORRY』是一個平台,讓私人羅里業者接到更多工作,從中賺取額外收入,而且工作時間自由。」

由于參與的羅里業者不屬于「THE LORRY」直接聘僱,因此他們都會通過顧客的回饋和評分,審核司機表現。

吳志豪表示,一旦司機的平均得分少于4顆星(最高5顆星),對方將需要重新受訓。若培訓后,表現依舊不理想,他們就會中止與有關司機的合作。

他認為,「THE LORRY」的優勢在于便利及安全,不如以往要預訂羅里運輸時,只能通過廣告牌尋找羅里業者的聯絡號碼,如今使用手機應用程式或網站,即可完成預訂。

「重點是它可以保障安全,預訂時已清楚列明價格,如果顧客滿意收費,方才接受。」

「THE LORRY」分有3個類別,分別是羅里、貨車及四輪驅動車,其中羅里又各分有1噸、3噸、10噸或20噸,顧客可依據需求選擇大型或小型羅里。

「THE LORRY」目前在西馬皆有提供羅里運輸服務,並且可協助跨州或跨國(新加坡)運輸,但島嶼除外。

通過手機應用程式, 即可輕鬆預訂所需的運輸交通工具。 (攝影:梁振江)

克服質疑聲 擴大服務範圍

原本在同一家物流運輸公司上班的吳志豪及納迪爾,因為看中電子化趨勢的商機和便利,于2014年9月創辦了「THE LORRY」。

但創辦過程實屬不易,尤其創立初期需招納羅里業者加入之時,面對了不少質疑聲。

吳志豪說,當時他們是通過網站或街招找到羅里業者的聯絡號碼,并逐一撥電向對方介紹這項計劃。

「那時候,我們撥打了50個聯絡號碼,但只有2名業者認同電召羅里的概念,所以早期僅有2名羅里業者參與。」

「我們也面對顧客的懷疑,畢竟這還是全新的概念,顧客會擔心司機到底從何而來?又是否可信?」

「所幸的是,當時我們接受了一份媒體專訪,通過報導,逐漸受別人認同,漸漸生意越辦越大。」

「THE LORRY」創立初期,由于參與的羅里司機不多,因此只能在巴生谷範圍提供服務,2015年初開始把生意拓展至新山及檳城,并于去年中旬全面在大馬半島服務。

吳志豪認為,「THELORRY」獲得的市場反應是意料之外的熱烈,事因剛推出這門服務時,曾聽過有些人指市場太小,畢竟民眾會搬家的次數并不多。

「但我們如今每天平均可接獲上百個訂單,其中90%訂單一發佈,都會立即被司機所接收。」

推出指南 方便顧客估算

「THE LORRY」在約2個月前剛設立新加坡辦事處,計劃明年中旬進軍泰國,擴大生意版圖。

吳志豪表示,除了進軍泰國,他們也將擴大國內的生意;雖然如今訂單多是來自隆雪一帶,但新山和檳城亦有很大的發展潛能。「我們未來會注重在區域性的擴大,同時也將推出一項指南,讓顧客根據指南訂購合適的運輸工具。」

他說,有些顧客無法估算搬家所需的運輸工具,到底要選1噸或2噸?所以他們會推出用戶指南,方便顧客做出選擇。

「其實我們如今也設有客服團隊,顧客若有任何疑問,都可撥電聯絡客戶服務。」

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