(吉隆坡19日讯)大马通讯及多媒体委员会表示,在所有电讯公司中,马电讯(TM)是遭民众投诉最多的公司,尤其不满其价格。

大马通讯及多媒体委员会今日发文告指出,根据平均每1000名用户的投诉数量,马电讯被投诉最多。

有23% 消费者最不满意马电讯的服务价格, 其他投诉事项包括服务无覆盖(16% ) ,UniFi服务中断(13%)、账单(14%)、服务提供(14%)和其他类别。

“政府严肃看待马电讯服务被大量投诉的问题。”

根据大马通讯及多媒体委员会说,到目前为止,该委员会已收到7949起有关马电讯服务的投诉,与2017年的4528起投诉相比,增加了43%。

该委员会指出,马电讯以陈述技术问题来解决投诉以及要求顾客耐心,是不可接受的。“对于像马电讯这样的公司而言,没有给予客户任何澄清,是不应该出现的问题。”

UniFI服务突中断

该委员会举例说,像马电讯昨天在没有给出任何理由的情况下,通知UniFI服务中断。

此外,大马通讯及多媒体委员会指出,马电讯应该根据Mbps合理化UniFi和Streamyx之间的价格差异,以便用户可以享有根据网速的更加合理价格,而不会出现技术歧视。“马电讯对消费者应更加透明化,提供高附加值的网络配套,而不是缺少选择。”

委员会表示, 作为大马最大的网络服务供应商,市场份额占了85.97%,但是马电讯行动不力,影响了许多依赖网络的大马消费者和业者。“根据消费者向马电讯支付的价格,他们希望获得更好的服务。”大马通讯及多媒体委员会也表示,将毫不犹豫地对马电讯或违反规则的网络供应商采取任何监管措施。

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马电讯发文告指出,由于有第三方承包商意外切断导致宽频服务受影响。Unifi、Streamyx、Unifi Mobile,以及使用马电讯宽频设施的公司包括Maxis Fibre的宽频服务,从周六(17日)晚上11时开始受到干扰,受影响地区涵盖中马、北马、东海岸、沙巴及砂拉越。

马电讯澄清,这次网络服务中断是因为第三捷运承包商及西海岸高速公路承包商,切断冼都和沙白安南光纤电缆导致。

根据更新情况,虽然光缆维修和更换工作仍在进行中,但通过重新路由流量优化网络,网络使用已恢复正常。

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