美国《消费者报告》（Consumer Reports）近日针对微软的 Surface 产品系列，将四款笔记本原本的“推荐”给拿掉，甚至把微软的 Surface 笔记本与平板产品都列为不可靠，一整个让系列产品的评价跌入谷底。
据《Engadget》报导，这项调查来自于超过 9 万人，购自 2014 至 2017 年初的微软平板与笔记本产品使用者于该网站的回馈。
报导指出，估计约有 25% 的用户都在拥有近 2 年的时间左右，遇到了当机、突然关闭与屏幕触控失灵的状况。
其中四款主要有状况而被改为不推荐的机型包括 Surface Laptop（128GB 与 256GB 版本）以及 Surface Book（128GB 与 512GB）。
《消费者报告》甚至表示：“微软笔记本与平板电脑的损坏率高于大部分的品牌，因为难以对微软其他产品的预期可靠性做保证，而无法再推荐该公司的笔记本或平板。”
对此，微软回应表示自己产品的可靠度并没有那么差，认为 Consumer Reports 的调查并没有正确反应 Surface 使用者的真实经验，也没有掌握到近几世代 Surface 在可靠性与性能上的进步，对于拿下推荐的决定感到失望。
其实，《消费者报告》近年来也有针对其他品牌有过类似的“品质追踪”，包括 Tesla Model S 与苹果的 MacBook Pro 都有在评价上有过改变，后者则是在通过软件修正了电池问题后，也已经回到了推荐的清单之中。
这次微软的回复看来却是直接针对调查有著非常大的质疑，因此可能将演变成各说各话，最终就看消费者愿意相信哪一方。
