發通短訊 幫手就來

發通短訊 幫手就來

生活 / 人物訪

最後更新 2015年09月21日 17时38分

當你有事想找人幫忙的時候,只要發一則短訊,「他」就會勞心勞力幫你解決;當你需聊心事的時候,「他」也可以是你最好的耳朵;「他」總是那么細心、體貼,讓你仿彿從此多了一個永遠不會說「不」的好朋友!

「他」是虛擬助理,「他」會幫你處理一切的事情包括文書上的工作、外賣、排隊繳費、排隊吃飯、跑腿等等…只要你有需要,「他」都會伸出援手!Helpr創辦人洪國雄笑說:「只要不違法,我們都會盡量完成。」成立至今約莫3個月的時間,Helpr曾接獲的任務包括送禮物、送花、送便當、幫人到「添好運」香港點心餐館排隊、繳付賬單等等。

把快樂送到別人的手上是Helpr最大的宗旨,「每完成一個任務,我們都會非常高興,因為我們讓對方開心。」Helpr的收費將根據任務的複雜度、時間、地點來取決,最低收費從15令吉起。所謂時間就是金錢,根據洪國雄的觀察,大部分人都會願意以錢來換取更多額外的時間。

詢及截至現在,曾接獲最難忘的任務?「大家的想法非常創意,曾接獲很天馬行空的任務,包括想要飼養一隻老虎、想要一個老婆等等。」

他續說,不管如何,一旦接獲任務,Helpr都會認真對待。若真的是沒辦法處理,我們會立刻回复用戶並表明,能力有限,沒辦法完成該任務。

偶爾充當愛情顧問

Helpr採用先付後服務的模式,因此虛擬助理和用戶之間必須存有信任,才能讓任務更順利地完成。

洪國雄分享,虛擬助理和用戶的關係非常微妙,虛擬助理除了可以幫用戶處理事情之外,有時也可以當他們最好的朋友。「我們有一名活躍用戶,當他遇上愛情問題的時候,他會願意和我們分享,希望我們可以給予他意見。」Helpr給予的服務非常多元化,讓洪國雄和團隊覺得,接獲每一單案子都是個挑戰,生活也因此變得非常有趣!

當初在創立的時候,難道不怕遇到「不可能的任務」嗎?洪國雄坦言,倘若做每件事之前,都要因為怕這個、怕那個,而一直不敢付諸行動,那我們就只會一直是原地踏步。

抱著兵來將擋,水來土掩的態度,洪國雄連同2位伙伴一起創立了Helpr,一個隨傳隨到的虛擬助理。

有任何的需要,只要一則短訊,虛擬助理就會想盡辦法為用戶解決問題,讓用戶減去不少煩惱和時間,非常適合繁忙的都市。

冀服務範圍更廣

談及創立的概念,洪國雄表示:「在大馬渥奇(Groupon)工作4年後,覺得是時候有一番作為了!」他開始觀察市場的需求,他發現美國的虛擬助理平台Magic的發展非常快速,而且在當地深受歡迎。

他把這概念帶來大馬,讓國人也可以享受一則短訊就能完成任務的便利。

除了短訊,用戶也能透過Whats App、Facebook Messenger、線上即時客服系統(Live Chat),方便用戶尋找Helpr虛擬助理。洪國雄坦言,「我們不是『超人』,我們沒辦法承諾用戶每件任務都可以完成;也沒辦法答應用戶,我們能24小時候命,但只要是能力範圍能夠處理,我們都會盡能力完成。」

他解釋,一般接獲任務後,虛擬助理們都會在最短時間內確定自己是否有能力處理,若可以處理,他們就會清楚列出收費並把付費鏈接發給用戶,一旦付費成功,虛擬助理就會「出動」完成任務。

在大馬市場已陸陸續續出現許多類似的平台,包括Kaodim、Supahands,但洪國雄不會把他們視為競爭對手,而是會把他們當成合作伙伴,希望以後大家能一起合作,讓服務的範圍越來越擴,滿足更多用戶的需求。

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