拋錨了?救援行進中

拋錨了?救援行進中

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最後更新 2017年02月20日 19时24分 • 陳沁俐

車子拋錨了你第一個想到的是誰?朋友?家人?萬一他們都沒辦法臨時給予幫助呢?CARPUT是自THE BATTERY SHOP延伸的應用程式,對在道路上車子發生問題的車主伸出援手。

THE BATTERY SHOP顧名思義是只幫忙車主運送、更換和檢查車輛電池,為了擴充生意版圖,CARPUT因此誕生。創辦人陳友靖表示,「我們想帶給大馬人更便利的服務,尤其在汽車工業這方面。在科技不發達的時代,所有東西發展緩慢,服務行業更是沒有好進展。我和另兩名聯合創辦人周貽豪和紀鴻達曾在墨爾本生活,我們看到那裡的高工作效率,才有了CARPUT的想法。」

用法簡單,收費透明

CARPUT提供汽車電池運送和安裝、運送汽油、更換輪胎、啟動引擎和拖車服務,緊急時刻還可撥打熱線1800-1800-10求助。只要下載CARPUT應用程式,登記汽車類型和型號即可,不管家裡有多少輛車都能事先註冊,以備不時之需,一鍵確認登記的車輛就能向CARPUT求救。輸入等待救援的地點後,再點選車子需要得到的幫助,如果車子無法發動,你可選擇啟動引擎服務或更換電池服務。「有些人不清楚車子出現何種毛病,他們可在下方要求和工作人員對話,讓他們協助找出問題。工作人員都是受過專業訓練的,可以很快地揪出車子毛病」,周貽豪示範用法時說道。

CARPUT的收費是公開的,只要一開始確定車輛類型後,就會標明所有服務的收費。例如:選擇了需要更換電池服務,系統接下來會依據車輛類型選擇適合的電池,並標示價錢。「我們通常會在派遣技術人員前往服務地點前做確認,一旦確定下單,客服人員將接獲訂單通知,依照服務要求,他們會把任務分配給適當的人。等待救援的車主也能不時追蹤技術人員的位置,從地圖上看到對方的行蹤,這對車主來說會有安全感,至少知道有人正前往救助。」

透明度高的系統,能讓消費者感覺更具保障,CARPUT顛覆傳統,消費者不需再來回通電追蹤技術人員;收費上的公開,則杜絕坐地起價的風險,讓人更放心接受幫助。服務結束後,車主可為派出的技術人員打分,而CARPUT將以此監督技術人員的服務質量,希望他們的服務都能達到標準。

CARPUT目前只適用於吉隆坡,如果被召喚至布特拉再也或吉隆坡國際機場等地,因距離關係就須額外收費。「拖車收費依距離遠近而定,而啟動引擎服務和更換輪胎服務皆為50令吉。」

車子問題也能電子化,只要下載CARPUT並報上位置,就能一一解決車子毛病,即使路上壞車也可放心處理。

冀更快抵達現場

CARPUT團段不斷自我鞭策,以推出更完善的服務。例如在時間的限制上,陳友靖希望能在更短時間內前往救援。「45分鐘對某些人來說速度算快捷,對一些人來說比卻想像中慢,我們都儘量在改進,希望將來能在30分鐘內就抵達現場給予幫助。」

吉隆坡繁忙的交通情況讓人跺腳,這也是阻擋CARPUT人員儘快到達的原因。CARPUT也曾接獲讓人哭笑不得的投訴,例如服務人員太快到客戶家,車主還沒到家等。「其實我們也瞭解種種投訴背後,是受車子損壞的焦躁情緒所驅使。想像一下現在是晚上9時,一整天工作下來只想趕快回家,豈料車子拋錨讓人累上加累,此時修車員還告知必須在10時才能抵達,雖然也有人能夠體諒,但心情糟糕的客戶會因此更火大。」

計劃年尾涉足檳柔

陳友靖等人視種種問題為挑戰,希望能為客戶帶來更優質的服務。目前CARPUT的營運時間為早上7時至晚間11時,對此陳友靖依然抱有更高目標。「我希望以後能24小時運作,幫助夜裏遇到緊急狀況的人,雖然現在還沒有這項服務,但如果收到求助者電話,我們還是會竭盡所能提供幫助。今年年尾,我們希望把CARPUT推到檳城和柔佛。

我們聘請的技術人員都受過專業訓練或來自相關行業,擁有一定經驗。周貽豪透露會給技術人員一些溝通訓練,因他們是代表公司形象的前線人員,必須學會如何與顧客相處。「公司必須確保他們態度友善、願意給予客戶幫助和學會安撫焦慮不安的客戶等。

CARPUT以解決所有汽車問題為發展目標,他們希望以後不管任何情況都能給予車主最好的建議,像是新年回鄉前的汽車保養和檢查,然而現在只會聚焦在車子拋錨的部分。CARPUT也嘗試透過貼文教育馬路新手,讓他們對車子有更多認識,就算遇到車子拋錨也不至驚慌失措。

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