中國電子支付成熟 大馬只是起步
大馬也逐步朝向無現金社會,消費者可在一些商店使用感應式信用卡付費,為消費者帶來更大的便利。
中國電子支付成熟 大馬只是起步

中國電子支付成熟 大馬只是起步

專題 / 东方上电台

最後更新 2017年04月21日 22时35分

報導:葉芯鎇

隨著科技的發展及電子商務日益成熟,電子支付成為了一個取代現金的消費付錢方式。中國著名電子商務名牌阿里巴巴早前宣佈在馬來西亞設立區域分銷中心,也讓人感受到電子時代的來臨。無現金社會究竟是一種怎么樣的概念?無現金社會的趨勢逼近,大馬已經做好迎接它的準備嗎,還有需完成的必備條件呢?

就在兩個星期前,中國杭州公安逮捕了兩個千里迢迢從寧波和雲南飛來杭州,連幹3起搶劫案的2個笨賊。說他們是笨賊倒不是因為他們搶劫,而是因為他們失手被逮捕之後,氣憤地喊:「你們是怎麼回事!出門都不帶現金!」

大馬電商總會長黃猷發在一開始就分享了這則新聞,從中就可以看出何謂「無現金社會」。他說,中國人已習慣使用支付寶或是微信支付來消費,不管數額是大還是小,不再使用現金交易已經成為一種趨勢。愛FM電台主持人蘇進川也分享到中國旅遊的經驗,發現當地人即使只是在夜市購買水果,都能使用支付寶或微信付款,非常方便。

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顧客愛無現金交易

曾到中國清華大學升學的大馬代購平台BuyMall董事顏川傑表示,其實在2003年至2004年升學初期,中國還未進入無現金時代,但不到數年的光陰,中國電子商務發展迅速,無現金社會也水到渠成。

他也分享近期到中國廣州的經驗,僅是廣州偏鄉地區的一家雜貨店,也要求他使用支付寶交易,店中也未準備零錢以應付以現金交易的顧客。

他也曾經問過中國當地商家,為何會選擇以支付寶交易,商家的答案就是必須以顧客為先。

「他們(中國商家)說,沒辦法啊,他們每次要消費時都問能不能使用支付寶或微信交易,我沒有這個平台,顧客就會到另一個地方去購買了!」

詢及為了中國成功發展出無現金社會,顏川傑認為,主要是因為中國有兩家大企業,包括阿里巴巴集團(支付寶)和騰訊(威信支付)都相當支持此交易模式。

「當越多消費者越不喜歡現金交易時,就會促成越多商家去使用這樣的對接工具(支付寶和威信)來應對這種交易模式。這是雞生蛋還是蛋生雞的問題。」反觀在大馬推動無現金社會,還需要很大的努力。

黃猷發認為,這是因為許多人都無法將傳統的思維轉換成線上交易思維。

他坦言,對於80后、90后或是00后,使用線上交易是非常理所當然的事,但對於年紀較長的人來說,他們的思維很難轉變。

「當商家很努力將交易模式轉變的同時,許多消費者還是無法避免的有思維難以轉變的狀況,他們還是習慣到櫃檯去付錢。」

蘇進川也指出,大馬在推動無現金社會方面也不像中國政府給予最大的支持,如通過手機應用程式購物或繳交停車費時,往往需要支付額外的費用。

「雖然額外支付的費用也不多,但積少成多也是一筆不小的費用。」

無現金社會已成為一種趨勢,人們應該改變思維以順應潮流。左起:丘淑霖、顏川杰、黃猷發、葉芯镅和蘇進川。(攝影: 伍信隆)

大環境未成熟不能操之過急

大馬代購平台BuyMall董事顏川傑認為,要發展無現金社會趨勢,應該要藉助政府或是企業來推動和支持。

他說,在大馬,若不想使用現金交易,就必須要使用過賬卡或是信用卡,但它們都必須要透過一個付費平台來進行交易,無形中增加了成本。

「若政府或某個企業推行了一個免費的第三方平台,只要刷二維碼就能移交款項,就會讓商家、消費者踴躍使用,邁向無現金時代。」

他分享代購平台的經驗,由於代購平台無法接受現金交易,他也會指導一些不了解線上支付機制的消費者如何操作。

電子商務帶動

他認為,當商家在推動電子商務時,就會帶動消費者也使用線上交易,無形中也教育消費者線上貿易模式。

大馬電商總會長黃猷發認為,無現金支付與電子商務有間接關係,當電子商務越來越發達,無現金支付就會成為常態。

他說,若線上交易越來越便利,如可以在網上選好貨品,付款后再到店面取貨等,無現金支付就不會是問題。「這是一種趨勢,但不能操之過急。我們的大環境還沒有那麼成熟,現在商家在提供便利的同時也會背上沉重負擔。」

他解釋,商家在使用網路或是手機應用程式平台時,也必須承擔該設備的費用,若能解決此成本問題,推動無現金社會也能更進一步。

電子商務需不斷嘗試

電子商務可說是推動無現金時代的重要推手,惟許多人都對電子商務和無現金時代望而卻步,其中原因不外乎是消費者擔心上當受騙或是商家認為電子商務執行困難。

詢及走進電商領域所必備的條件,黃猷發和顏川傑都迅速給了答案,一是態度,二是思維。

大馬電商總會長黃猷發解釋,不管是電子商務還是無現金交易的門檻其實都很低,重點在於是否願意嘗試。

「第一次接觸電子商務,經常會出現一、兩次失敗就放棄的例子。你必須要有不斷嘗試、思考的態度。」顏川傑則指出,儘管一些人的思維稍微轉變,了解到必須要有電子商務平台來推動其生意,但卻在建立的電子商務平台之後,還是僅維持線下交易。

「你一定要想辦法去賣到一樣東西,就會有電子商務的概念,其實電子商務和線下貿易大同小異,一樣需要打廣告、想辦法推銷,而不是花錢建立一個網頁或是手機應用程序,就自認已有電子商務平台。」

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