【東方上電台】電商發展大趨勢 購物新體驗
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最後更新 2017年11月17日 21时32分 • 報導:葉芯镅

令消費者瘋狂的雙11在上週六隆重舉行,阿里巴巴集團隨後宣佈天貓雙11全球狂歡節的總交易額再創下新高,達1672億人民幣,更再次創下了多項記錄,包括在3分鐘就達到100億人民幣總交易額、下單12分鐘后貨物就送達等。

而在11月1日至11日展開的京東全球好物節,總交易額也高達1271億令吉,這龐大的交易額讓大家感覺到跨境電商的經濟實力,也不禁讓人想知道,電商真的那麼好賺嗎?

 

大馬中國網購代購公司Buymall.com.my電子業務主管劉美萱指出,從廣義上來說電商是指在購物平台上的賣家,而微商則是電商的其中一項分支。

但狹義來說,電商是指提供電子商務的平台,如Lazada、Shopee和11Street等,她感歎,目前大馬並沒有本地的電商,是非常可惜的。

她解釋,儘管有些公司已經慢慢推出本地的電商平台,但一般上消費者常去的平台,即Lazada、Shopee和11Street都是外國品牌。

她坦言,經營購物平台的費用是非常高昂的,而大馬公司大多都不願意砸出這筆錢建立一個不知道要多少年才能回收成本的購物平台,以至於大馬至今都只有國外引入的電子購物平台。

她說,電商的運營費用包括了宣傳、促銷、購物券等費用,還要負責保障消費者,尤其是在雙11這類購物節時,給予消費者的折價優惠和包郵優惠等,極大部分都有電商支付。

賣家有利可圖

不過,平台上的賣家確實有利可圖,經常都可以獲得比成本高出一倍的利潤,惟這也需要賣家採取正確的品牌策略,業務才能蒸蒸日上。

詢及電商和微商的差異,她指出,電商和微商最大的差別在於,購物場景和動機都不太相同。

她說,通常到電商平台的消費者都存有購物動機,如他們已清楚知道本身要購買的商品,但微商的目標群眾的購買慾卻是隨機的,如在看面子書或微信朋友圈時,在看到好友購買某物品時興起購買的念頭等。

此外,電商一般上都是有組織性及企業化的,其商品會比微商更具有公信力,也更安全,而微商則能購買到更加廉宜的商品,也可能會有更多優惠,如買多送多等。

作為一名消費者,她直言會更加信任電商,畢竟在付款和商品素質上比較有保障,在不滿意的時候可以要求退款,退款的部分也不會太難,但若是在與微商交易時出現問題,很可能會出現賠了夫人又折兵的狀況。

她分享她在電商平台購物的經歷,她曾經網購了一台小米手機,不料在該手機送修時,才發現原來該手機是山寨版,在與電商平台投訴后,最終她獲得了全額退款。

華商語言優勢 淘寶找到商機

大馬中國網購代購公司BuyMall.com.my電子業務主管劉美萱指出,要提高大馬產品在電商平台上「曝光率」,商家們可多注重加工和包裝這一塊。

她說,大馬為進出口貿易國,是電商平台上很少會看到大馬產產品的原因之一,即使是銷量很好的電子產品或電器類產品,細看之下可能會發現,該商品與中國產品相差無幾,即為代工產品。

即使如此,大馬還是有很多本地產產品是很受青睞的,如家具、白咖啡、榴槤等,惟經常都被出口至國外加工及包裝。

她以榴槤為例,現在出口的榴褳都是生鮮類,且也需要政府機構協助出口,本地廠家可以嘗試加工成果乾之類的加工產品,不僅更容易出口、運輸過程方便,也可以在本地打開銷售市場。

她說,大馬製造的家具也已有自己的品牌和口碑,尤其出口至中國的家具銷量好,因為中國商家往往會將這些家具重新包裝,以便賣出更好的價格,甚至再回賣至大馬。

相比起中國商家,本地家具商僅關注出口而不注重包裝,而在中國開始開拓大馬市場的同時,他們的產品很容易會因為競爭力不足而被淘汰。

她強調,儘管電商入門門檻不高,但營銷策略非常重要,打造自己的品牌,培養忠實客戶,才能越做越好。

推銷大馬產品 注重加工包裝

大馬中國網購代購公司BuyMall.com.my電子業務主管劉美萱呼籲華裔多利用多語言的優勢,在中國電商崛起的空間中找到商機。

越來越多的生產商開拓線上生意,其商品可以跳過分銷商或零售商直接被送到消費者手中,她坦言,這種趨勢的確會讓作為分銷商或代理的電商受到影響。

尤其華裔消費者可以自行上中國購物平台如淘寶選購,當然可能會影響電商生意。

然而,在大馬卻不只是華裔有網購需求,巫裔和印裔就面對了極大的問題,即看不懂中文所造成的障礙。

在這種情況下,華裔電商可以利用語言優勢,將淘寶商品賣給巫裔和印裔,從中開拓市場。

她說,即使現在Lazada被阿里巴巴集團收購,推出了英語系統,巫裔消費者還是喜歡透過中間人來購買商品,因為他們會覺得,自己上網購買程序太麻煩,這也是可以利用的商機之一。

AIFM電台主持人蘇進川也分享了其友人的生意模式,作為一名微商,其友人利用看得懂中文的優勢,從淘寶上選購外國人有需求的商品,再專賣到外國,從中賺取利潤。

 

開講嘉賓:劉美萱(大馬中國網購代購公司BuyMallcom.my電子業務主管)
電台主持人:蘇進川、謝勁程

 

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