【強人】打開希望的盒子 輕鬆尋獲專屬美妝品
【強人】打開希望的盒子 輕鬆尋獲專屬美妝品

【強人】打開希望的盒子 輕鬆尋獲專屬美妝品

生活 / 人物訪

最後更新 2018年03月27日 00时24分 • 報導:林珮璇 攝影:張真甄

愛美之心人皆有之,蔡祖儿曾經面對肌膚困擾,深諳要在茫茫美妝品中尋找一瓶適合自己的並不容易。也基于這種同理心,她創辦了「Pandorabox」,讓用戶訂購美妝體驗盒,以省力又省錢的方式尋找合適的美妝保養產品!

「Pandora's box」(潘朵拉的盒子)源自希臘神話,傳說天帝宙斯送潘朵拉一個神秘盒子,叫她千萬不要打開,但潘朵拉忍不住好奇心,偷偷打開一看。沒想到盒子裡面竟裝著萬種千般疾苦,趁盒子被打開的當兒,跑出來為禍人間。潘朵拉慌忙關上盒子,留住了希望。因此,潘朵拉的盒子雖然等于煩惱之源,同時也寓意把希望帶給人類。「尋找合適保養產品是一件很煩人的事情,所以希望我們的平台能夠如其名——Pandorabox,能帶給煩惱之中的消費者一個希望。」Pandorabox聯合創辦人蔡祖儿說道。同為創辦人的遊炆輝補充:「用戶打開盒子時,就像是把盒子裡的希望釋放出來!」

蔡祖兒(左)和遊炆輝兩夫妻共同創辦Pandorabox平台。蔡祖兒希望Pandorabox能和希臘神話裡一樣,給予大家希望及自信!

正品棄用太浪費

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今年23歲的蔡祖儿表示,因家族遺傳的關係,她自小臉部特別容易長暗瘡,「加上我愛運動,每天曬太陽和流汗,所以曾經有一段時間皮膚問題很嚴重,滿臉痘痘!」她當時嘗試了無數品牌的保養品、暗瘡膏,甚至找中醫針灸,最終還是沒辦法根治問題。「幸好最后找到對的產品,並靠著改變生活作息,才解決了皮膚問題。」

作為過來人,蔡祖儿對于尋找合適產品的困難度與挑戰性有切膚感受。然每當回想起往事,她都會因為自己當時的「浪費」而感到心痛:「每次(試用)都花錢購買大支裝,但后來因為產品使皮膚問題加劇,只好把產品放在一邊(棄用)。」

蔡祖儿和丈夫遊炆輝共同創辦的Pandorabox與美國聞名的「按月訂購」美妝體驗盒Birchbox相似。用戶只需每月支付49令吉99仙,即可獲得5至7樣試用品;消費者可經由試用產品,確定適合的產品后再購買,減低誤購不適用保養品的機率。

蔡祖儿指,Pandorabox會根據用戶的皮膚性質和狀況,細心挑選合適的試用品,「因此每位消費者在平台消費之前,都必須先填寫一份有關皮膚檢驗問卷。」她表示,用戶一般只需訂購3個月的美妝體驗盒,便能尋獲適合自己的產品。

體驗盒,新興商業模式

蔡祖兒認為,大部分人對拆禮物仍心存期待,因此,每月收到美妝體驗盒,都會帶給人難以言喻的愉悅,「雖然是自己付錢買的,但每次都有種拆禮物的快感。」但她也指出,除了自購,也有客人買來送給女友或媽媽。

Pandorabox採用的訂購體驗盒模式,是目前美國最熱門的新興商業模式,舉凡食衣住行育樂產品都能網購,抓住消費者有時不想動腦卻想嘗鮮的心態。縱使國外盛行,遊炆輝指國人對于訂購體驗盒仍抱持觀望的態度。目前,國內除了Pandorabox的訂購體驗盒服務外,還有訂購零食箱的Boxgreen、寵物零食、玩具Pets My Heart、FUNKY! BOX、Cheer Parcel等。

雖然Pandorabox主打訂購體驗盒服務,但遊炆輝指平台的主要營銷來自售賣大支裝美容產品,「用戶嘗試並找到合適的產品后,可直接透過我們的平台訂購大支裝。」不過,蔡祖兒謂很多用戶都會跳過訂購體驗盒服務,直接訂購大支裝美容產品。「國人仍不熟悉訂購模式,而且他們會覺得給錢買試用裝,很不划算。」她無奈地表示。

對此,遊炆輝澄清:「其實每個美妝體驗盒的價值一定會超過消費者所付。」他透露,目前Pandorabox最好的時候僅有60至80名訂戶,而一般上訂戶只會持續訂購1至3個月。

Pandorabox美妝體驗盒的包裝精緻美觀,平台每個月都會提供不同產品,讓用戶得以體驗拆禮物的驚喜!

男性專用「神秘盒子」

即便訂購體驗盒服務在本地不受落,蔡祖兒與遊炆輝仍堅持保留這項服務。至于原因,遊炆輝說:「莫忘初衷啊!」除了為女性推出美妝體驗盒外,Pandorabox亦為男性推出「神秘盒子」。他解釋:「有很多用戶向我們反映,問為什麼沒有男性的禮盒。」

男性禮盒的產品主要是髮蠟、刮鬍膏,「其實很多男性都想效仿電影男主角一樣,在臉上抹泡泡,然后再帥氣剃鬍子。」他表示,男性不同于女性,很多時候不曉得哪一款產品較為適合自己,最終只好打退堂鼓。蔡祖兒笑著補充:「男人比女人更懶惰,要他們花時間選擇產品,他們寧願滿臉鬍子。」她指男性禮盒雖然以上述產品為主,但平台仍會要求男性用戶填寫皮膚檢測問卷,以便為用戶配送最合適的產品。

快速回應,注重用戶體驗

蔡祖兒認為,時下電子商務主要缺乏兩大因素:1.不可退款;2.遇到產品問題,求助無門。她謂,電子商務要成功,就必須提供消費者猶如實體店的購物體驗,「比方說,在實體店購買產品的時候,每當有任何問題,我們都會習慣性尋找銷售員詢問。」

她指Pandorabox平台提供快速的客戶服務,每當用戶遇到任何產品問題,平台會立馬給予回應,「有很多消費者都大讚我們的『秒回』服務。」

雖然消費者未必會在第一次詢問后便決定購買,增加平台的生意額,但她認為,用戶會因為快速的客服而對平台留下好印象,「他們(消費者)下次第一個就會想到你!」

相比起單純賣產品,蔡祖儿說Pandorabox更注重用戶體驗,所以縱使訂購體驗盒服務不受國人歡迎,兩人仍選擇堅持做下去。她與遊炆輝皆認為,訂購體驗盒是能讓消費者減少誤購的良方,必不可少。此外,Pandorabox也提供退款服務,蔡祖兒表示:「只要消費者認為產品不合適,我們就會立馬給予退款,讓消費者買得更安心。」

計劃加入線上醫生服務

Pandorabox目前仍以人工的形式為客戶分析肌膚狀況,但遊炆輝透露,未來平台將透過優化分析數據的方式,運用機器學習持續理解客戶的膚況,精準配送的優勢也會越明顯。他表示,接下來亦計劃融入線上醫生服務,以便協助用戶解決肌膚問題,「雖然我們已經根據用戶皮膚檢測結果配對適合的產品,但有時仍會出現(肌膚)敏感的問題。」

蔡祖兒舉例:「還記得有一次,一名用戶因用了含有少許酒精成分的美容產品而導致皮膚敏感,當時我只能立馬叫她停止使用。」她認為,有了線上醫生的幫忙,平台就能提供該名用戶更好的解決方案。

如何使用:

1.登入Pandorabox.com.my,點擊「Subscribe Box」。


2.花兩分鐘時間填寫肌膚檢測問卷。


3.訂購美妝體驗盒。


4.付費,完成訂購!

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