【特寫】信守承諾 專業服務 志工不差一頭熱
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生活 / 特寫

最後更新 2018年09月2日 20时28分 • 報導:林珮璇

「我星期六不得空,因為我要去當義工…」近年來,越來越多人投入「志願工作者」活動,旨在為社會盡一份綿力。然而,當義工或志工並不是擁有一顆愛心即可,更需要接受正確的培訓與資訊,才能讓義工服務效果事半功倍,避免「好心做壞事」!

「每一個加入我們組織的志工,都必須先接受培訓。」7979部主任鄭百頌說道。7979,諧音「去救去救」,是一個全人關懷救助網絡的代號,透過在全馬基督教會設立全人關懷站,聯繫及推動急難救助、重災救援、社區服務及家庭關懷的事工。「我們平均每一年都會舉辦大大小小超過30次的志工培訓班。」他說,志工們掌握的資訊必須與時並進,不可以一套方式走透透。「一般我會建議志工每兩年就上一次培訓班。」他舉例,這年代青少年的想法和10年前不一樣,當志工在接觸問題少年的時候,如果還是用著10年前的那套模式,很難起得效果。

鄭百頌認為,志工必須具備2大重要元素,包括專業的技巧和倫理。「倫理比技巧來得重要;技巧透過學習很容易便能上手,但倫理必須花時間培養。」他解釋,在倫理學上,價值即是看每一件事的角度,去尋找在每一件事上何為最佳的做法或看法。他舉例,義工的倫理價值觀一般包括保護生命、把傷害降到最低、保護事主的隱私、尊重等等。「如果遇到企圖自殺的事主,你會怎樣做?選擇保護生命,還是執著於保護隱私?」

鄭百頌強調,倫理價值觀須依據不同的案件做出改變。在處理自殺案件的時候,保護生命是最重要,其它還是次要。他續分享,曾經有一班志工到家境很貧窮的獨居老人家進行探訪,當時他們看見老婆婆家中沒有床,只是鋪地席睡在地板上。「這群志工出自一番好意,合資購買了一個床褥送到老婆婆的家中。」一個星期後,這群志工再次到訪,沒想到老婆婆一看到他們就破口大罵。「原來是因為老婆婆不習慣睡床褥,但地席又被志工們丟了,所以導致她一個星期都睡不好。」從這件事情可以發現,尊重事主自主權的重要性,不要把自己的想法當作理所當熱。

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鄭百頌最怕遇到不接受指令的志工。「東海岸發生大水災,我們規定每個前往進行清理工作的志工都必須穿上雨靴,但部分志工因為貪圖方便,而執意赤腳。」他無奈說道,志工們不了解,水底下其實很多不明物體,萬一有鐵釘,就會受傷,有傷口就會容易感染。

倫理與技巧兼備

除了倫理,接下來便是技巧。曾經有一個志工到一個中風老人家進行探訪,由於該名老人家是下半身不能行動,所以必須長期臥床。「處理這種案子的時候,志工一般需要替案戶抹身和翻身。」他續說,或許是志工的技巧不對還是過於粗魯,老人家突然賞了志工一個巴掌!「當時我不在現場,事發後,我親自去了解。」根據老人家所說,志工把他給弄痛,他曾出聲警告,但對方不理會,他在忍無可忍之下才動手打人。「很多志工會抱著一種『我沒有收酬勞,所以你不可以對我有要求』的想法,認為幫是人情,不幫是道理。」但這種想法是最要不得,鄭百頌直言:「如果是抱著這樣的想法,我寧可你不來。」

2014年,東海岸發生大水災,當時某家公司聯絡上鄭百頌,表示有意派人前往當地當志工,幫忙處理災後的打掃工作。「由於當時十分急需志工,所以我也沒花時間去了解。」他續說,發生災難後的現場情況是非常糟糕的,當時這群志工被安排到一戶災民的家中進行清理工作,當他們一打開冰箱,發現冰箱裡食物已經發臭,他們竟然當場罵粗口,甚至罷工,直接到門外抽煙。鄭百頌直斥,這是非常不負責的行為。「後來我便請負責指揮的組長請他們離開,然後再派送另一班志工到場幫忙。」

26歲的傅經棣(右)正職是銷售員。每個週末,他堅持到訪孤兒院、慈善活動、老人院提供免費小丑服務,把歡樂帶給大家。

堅持奉獻 志工絕非「有時間才做」

鄭百頌坦言,雖然現在的情況比早年好了很多,但還是因為沒有酬勞,大部分志工都沒有責任感。「每次都說會來,但每次都NoShow(沒有出現),只有在大吃會的時候才會出現的志工大有人在。」他說,在台灣設有「志願服務法」,只要志工服務年資滿2年,服務時數達200小時以上,便能獲得由地方主管機構發出的志願服務榮譽卡。「雖然榮譽卡不值錢,卻能滿足人的虛榮心。」鄭百頌坦言,本地個別的組織一般也會依據志工的服務時數給予特定獎勵,以此作為鼓勵,希望提升志工們的責任感。

很多人志工採用不定時的操作方式,認為「有時間才去做」。對此鄭百頌表示了解,畢竟每個人都有屬于自己的生活,想在假日好好享受和家人、朋友相聚的時間是很正常,但如果一直抱著「有時間才去做」,那就很難騰出這個「時間」了。「如今,大部分人來做志工,除了助人,也想順道體驗生活、自我成長、打發時間和找到對象。」無論是以什么心態成為「志願工作者」,他建議,規定自己每個星期至少2至3次,把時間奉獻給義務工作,這樣才有效地扶貧濟弱。

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