近年,企业纷纷抢滩网络市场,盼透过电子商务能扩展其市场,惟业者须面对库存管理、物流、交易等方面的技术挑战。(档案照)

2017年11月3日,数码自贸区(DFTZ)在前首相拿督斯里纳吉及阿里巴巴主席马云见证下启动,旨在协助我国中小企业将产品出口至全球,并希望将我国打造成为区域的电子商务与物流枢纽。启动一周年的数码自贸区,确实为我国电子商务领域带来新气象,惟这波均掀起的电子商务洪流,我国中小企业是否能“力争上游”呢?

马来西亚有幸能成为全球首个中国境外的数码自贸区,得追溯回2016年在杭州举行的20国集团(G20)峰会上,马云所提出的eWTP“世界电子贸易平台”。该计划冀望在全球设置多个据点,从而简化各国的贸易壁垒,达到马云“全球买,全球卖”的宏愿,使全球商家都能够将产品出口到世界各个角落。

由于阿里巴巴在电子商务界的“金字招牌”,使我国数码自贸区计划公开后,就引起海内外的热议,纷纷认为我国将在电子商务取得跃进地成长。

纳吉也在启动仪式上扬言,数码自贸区将会在2025年为我国中小企业带来380亿美元的出口额,并制造逾6万个就业机会。

数码自贸区旨在协助中小企业扩展业务,马云也曾指出,尽管中小企业占大马国内企业的90%,却仅为国内市场总值贡献36%。

对此,他认为在数字经济的世界里,90%的中小企业是能为国家带来超过80%的GDP贡献。虽然翻倍增长有些困难,但马云的这番话,亦反映出我国中小企业仍有进步的空间。

2017年11月3日,数码自贸区(DFTZ)在纳吉及马云见证下启动,希望借此协助企业我国将生意扩展海外;惟成立一年后,究竟为中小企业有何帮助呢?(档案照)
2017年11月3日,数码自贸区(DFTZ)在纳吉及马云见证下启动,希望借此协助企业我国将生意扩展海外;惟成立一年后,究竟为中小企业有何帮助呢?(档案照)

带动运输物流业

除此之外,本地电子商务领域的业者们,也纷纷看俏数码自贸区落户大马,不仅寄望协助中小企业发展,还期待能够带动运输物流业、库存等相关产业的发展。从数据上来看,我国电子商务平台在2017年共获得42亿令吉的收益,预计在2020年将倍增至98亿令吉。

对此,致力于推动电子商务发展的马来西亚数字经济机构(MDEC)的首席营运官拿督黄婉冰向《东方日报》透露,相较于数码自贸区创立初期,吸引了1972家商家入驻该区。目前这数字已倍增至逾4000商家参与,成功将产品出口至国外市场。

“我们不仅与中国的阿里巴巴合作,也成功与国外约10个电子商贸平台进行对接,为本地商家扩展更宽广的商机,借此协助他们将产品推销至更多国外市场。”

此外,谈及将大马打造成为区域物流中心愿景时,黄婉冰坦言,数码自贸区的本质是将贸易数字化,将运输物流、仓库等资源进行整合,优化琐碎的通关流程,让商家能更效率地将产品出口至国外市场。

她补充,数码自贸区未来将会继续引进更多平台,并协助商家依据产品特点,选择合适的商贸平台;举例来说,若业者想开拓东南亚市场,则建议使用Lazada这个平台。

尽管当局致力推荐更多合适的平台,并且不断地加强通关便利,以及提供许多免费的培训计划,惟她坦言,这一切仍得胥视商家本身是否勇敢踏出第一步,才可以感受到电子商务所带来的机会。

黄婉冰透露,数码自贸区目前已有4000馀家商家入驻该自贸区,并成功将产品出口至国外市场。
黄婉冰透露,数码自贸区目前已有4000馀家商家入驻该自贸区,并成功将产品出口至国外市场。

多数业者缺乏认识不愿尝试

虽然数码自贸区成立一年以来,协助不少商家进军海外。惟很可惜的是,我国中小企业接触电子商务仍未普及。从数据上来看,我国尚有74%中小企业尚未接触电子商务,距离数字经济机构所冀望能够在2020年,我国一半的中小企业业者,将业务扩展至电子商务的目标,仍相差甚远。

对此,黄婉冰感叹,尽管她认为大部分商家对电子商务的认知已有所改善,但有所不足的是他们不愿意去尝试新事物。

“在推动电子商务过程中,我们意识到许多业者未付诸行动,主要是因为他们对电子商务缺乏认识,导致不愿尝试。”

她补充,接下来惟有不断进行宣导及培训的工作,包括与大学合作开办短期课程,让更多业者得以了解到,电子商务所带来的商机与前景。

“尽管本地消费者,都已经开始接受互联网消费,惟许多商家仍未意识到这消费形式的改变,所以我鼓励业者不单顾及眼前利益,也应将目光放眼电子商务的庞大商机。”

惟她坦言,虽然并非每个企业都具备出口的条件,但只要愿意尝试,都可以从国内市场开始尝试;若对电子商务缺乏认识,也可参加各类课程或讲座;此外,她也鼓励业者到网络搜寻相关知识,进一步了解电子商务。

发展不如预期 政府肩负推动使命

中华总商会中小企业及人力资源发展兼税务组主任孔令龙认同,商家往往都处于陌生而不愿尝试。惟他指出,尽管数码自贸区的确有助于推动我国电子商务的发展,但仍欠缺一股革命性的浪潮,让马来西亚全面迈入电子商务的新时代。

他点出,数码自贸区设立初期,电子商务看似如火如荼地发展,但数据显示,目前我国仅有32%的业者使用电子商贸平台。对此,他也建议政府应扮演整合和推动的角色,让全民投入电子商务的使用。

“我国电子商务发展仍不如预期,相信是执行方面出了问题。”

他继而解释,各单位机构近年来均为推动电子商务作出许多贡献,包括国家银行提供相关的企业贷款、税务方面也提供奖励;甚至是全球电子商务领头羊阿里巴巴也与我国合作,可仍仅有部分的业者愿意尝试电子商务。

“政府过去缺乏针对性地政策,来推动电子商务的发展,目前得让业者意识到将业务扩展至互联网的好处,也让消费者习惯透过互联网消费,而目前唯有政府能够扮演好这个角色。”

他强调,生意本身是个供求关系,当商家不愿将产品放上互联网销售,而消费者亦无法从网络购得产品,这就造成本地电子商务的生态无法建立,导致许多业者仍依赖传统的销售方式。”

孔令龙认为,尽管数码自贸区的确有助于推动我国电子商务的发展,但仍欠缺革命性浪潮,促使我国全面迈入电子商务的新时代。
孔令龙认为,尽管数码自贸区的确有助于推动我国电子商务的发展,但仍欠缺革命性浪潮,促使我国全面迈入电子商务的新时代。

税务回扣欠吸引力

政府过去在鼓励业者,将生意扩展至电子商务时,都有给予税务方面的奖励,如设置公司网页、购买硬体设备等都有税务回扣。惟若是要透过这类奖励,来鼓励中小企业商家扩展至电子商务,则略显吸引力不足。

对此,作为税务专家的孔令龙建议政府,应从企业营收方面进行奖励,例如当商家透过互联网所赚利润,将获得所得税回扣的奖励,可刺激业者透过电子商贸平台销售产品;而对消费者而言,若政府能够给予消费的折扣,自然乐于在网上购物。

他补充,只要商家能够从电子商务看到利润,而消费者则能够降低成本,彼此达到双赢的效果,定能够促进我国电子商务的发展。惟这并非只是宣导就能达到的效果,必须由政府作为统筹推动的角色。

传统业者需跟上步伐

马来西亚中小企业公会总会长拿督江华强坦言,尽管电子商务对中小企业业者而言,充满庞大商机,但传统业者普遍对电子商务都感到陌生,因为建议政府扮演沟通桥梁的角色,提供平台予传统业者与精通电子商务的年轻人,将彼此的优势惠及对方,将加速中小企业扩展电子商务的步伐。

“或许是对数字自动贸易区的宣导不足,传统业者往往不了解如何运用电子商务扩展其生意,而那些具备相关技术的年轻人,又缺乏产品或服务能够做生意,因此我认为,如果有平台能够结合两者,将可以达到共建、共享、共盈的好处。”

他叹道,很多传统的中小企业都面对数码化转型、缺乏接班人等原因而相继结业,这对我国是非常可惜的。而现阶段,若这些年轻人能够协助商家转型,借助电子商务去扩展业务,相信也能协助这些业者继续发展。

他也坦言,业者必须意识到电子商务所带来的商机,特别是现今消费模式也逐渐从线下扩展至线上,若不顺应时代变迁,许多传统企业都有被淘汰的危机。

他说,现阶段较为偏远地区的业者,或因为知识与资源不足,而无法掌握电子商务的相关资讯。因此,中小企业公会将同企业发展部合作,在接下来两年,致力为全国中小企业服务,以协助他们转型。

此外,他也建议政府,可透过税务回扣等方式,鼓励中小企业转型;或是当中小企业透过电子商务,出口到东盟乃至世界的市场时,向他们提供市场开发基金奖励,这些举措都无形推动我国中小企业转型的步伐。

“我国的中小企业已经具备进军东盟市场的能力,至于要开拓欧美的市场,那则尚未准备,但我认为,中小企业现阶段能利用东盟市场,来加强他们本身的竞争力,力图未来能够进军更大的市场,这都有助于带动我国的出口贸易。”

江华强呼吁业者,必须意识到电子商务所带来的商机,避免面对到遭时代淘汰的危机。
江华强呼吁业者,必须意识到电子商务所带来的商机,避免面对到遭时代淘汰的危机。

构建产业链销售更有效

许多商家在将产品放在电子商贸平台或社群媒体销售后,往往都面对无法取得销售的窘境。对此,雪州资讯科技与电子商务理事会(SITEC)电商课程经理吴文彬认为,这是因为业者没有意识到电子商务与传统销售的差异,特别是与顾客缺乏有效的沟通。

他补充,业者对于如何经营实体店面有丰富经验,而将销售场所转移至网络,他们却显得无所适从,这得归咎于他们在销售产品过程,没有妥善运用平台,介绍产品的特性予消费者。

“大部分传统业者所经营的网络平台,都缺乏妥善管理,如清楚地将本身产品优点呈现出来;所以当消费者对产品无法产生兴趣时,就考验商家本身,如何透过网络取得营收,如透过直播等呈现手法吸引顾客。”

他说,这些放在实体店面而言,就像是装修店面、促销产品等方面服务;而我国电子商务缺乏这些服务性的行业,前来协助这些中小企业,将产品透过互联网进行销售。

吴文彬建议传统业者,相信具备电子商务相关技术年轻人,协助他们将业务扩展至电子商务。
吴文彬建议传统业者,相信具备电子商务相关技术年轻人,协助他们将业务扩展至电子商务。

网购未普及化

“大家往往认为中国商家,都很会在网络销售产品,但其实那是因为中国有关的产业链已健全;举例来说,一位很擅长务农的农夫,他如何懂得利用互联网销售蔬菜呢?那么这就必须依靠擅长电子商务的年轻人,协助农夫将蔬菜透过电子商务扩展业务。”

惟他认为,目前大家对电子商务感到模糊是正常的,只有将产业链建构起来后,让更多具备电子商务相关技术年轻人,协助这些传统业者扩展至互联网。

此外,他亦指出,电子商务最主要面对的难题是网上购物仍未普及化,因为目前仍处于偶尔为之的事情,只有大家将上网购物变成习惯,我国电子商务才能够取得更大的进步。尽管如此,但他仍肯定本地电子商务正蓬勃成长。

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