北中总理事邀请嘉宾为周年庆共切蛋糕,前排左5起为林国璋、倪可敏、洪宝德、戴良业及郑国霖。

(太平13日讯)马来西亚中华总商会(中总)总会长丹斯里戴良业强调,除了制造业必须走向工业4.0,迈向智能生产、自动化及机械化,服务业也必须良好地规划,减少对服务人手的需求。

他以添油站为例,其实早在多年前政府就已成功教育公众自助添油,惟近年却有很多添油站开倒车,聘雇外劳为车主添油,完全无必要。

“随著人力资本的高涨,企业须善用科技,走向自动化及自助化,否则营运成本不断上升,必将让企业走向末路。”

戴良业也是马来西亚全国总商会总会长,他周三(12日)晚出席北霹雳中华总商会(北中总)庆祝成立52周年、青商团11周年、妇女组5周年暨庆贺会员荣膺勋衔晚宴时,这么说。

出席者包括国会下议院副议长倪可敏、太平国会议员郑国霖、大马中总永久名誉会长拿督林国璋、北中总会长洪宝德及筹委会主席杜保强等。

另外,戴良业建议餐馆,特别是快餐馆,可以教育顾客,从点餐、付款、领餐到用餐完毕自行清理桌面,将碗碟送至统一柜台以便清理。

减低人力成本

“这些都可以自助进行,也符合了国家要减少外劳人数的目标,减低人力成本,企业甚至可以为愿意自助的顾客提供折扣,提倡自助文化,带来双赢。”

他认为,我国可学习中国的餐馆营运方式,顾客入座后只需以手机扫描桌上的二维码,就可以用手机浏览菜单、点餐、付款,即餐馆连菜单都无需印刷。

“这种减少人力或无现金的电子付款除了效率高,费用少,也可免除餐馆必须存放大量现金而带来的风险。”

他也提到,我国目前已开始推行电子钱包,年轻一代也开始习惯此方式,相信该无现金的付款方式不久的将来成为大马的常态,因此企业必须做好准备,开始习惯并运用有关利便。

惟他指工商界在逐步推行自动化的同时,仍需要一定的外劳填补人力的需求,特别是一些难以用机械取代的工作。

他说,为此建议在处理外劳政策上,必须贴合实际情况,同时全面收集各方意见,妥善规划,拟定一个各方都能接受的时间表及明确的政策方向,循序渐进地逐项落实。

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