网传台湾空姐被要求协助做不合理的服务,一名目测大概200公斤的白人男子,强逼空姐帮忙脱裤子上厕所,上完大号还要空姐帮忙擦屁股,否则咆哮影响搭机安宁。

台湾《苹果日报》报导,有乘客爆料,指事件发生于本月19日一架从美国洛杉矶回台的航班上,该名空姐后来在面子书发言:“身心受创,脑中现在是挥之不去的屎味!”,引起网民热议。

 

(示意图)
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长荣:空服员可拒绝无理要求

对于乘客的投诉,长荣航空昨晚终于正式回应,指空服无须提供乘客如厕等特殊照护,对乘客无理要求可拒绝,不须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护。

长荣航空表示,空服员对于旅客提出无理、过分之要求,可运用机内异常旅客处理程序,以口头沟通劝戒、书面警告、报请航警等流程,予以拒绝,以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。

 

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长荣航空回应,将会采取必要措施以为因应,避免类似情况再度发生,并指该位空服员基于服务之初心而提供乘客的协助。

该航空公司表示,已关怀并将视空服员之需求适切提供相关身心谘询协助,员工是公司的资产,保护员工是公司的职责。

 

(示意图)
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乘客为空姐打抱不平

搭乘该航班的管姓男乘客爆料,本月19日搭乘从美国洛杉矶回台的班机,有一名庞大的白人男子上机后就要求要坐三个座位,之后要求空服员扶他上厕所,还强逼空服员脱裤子,就连擦屁股也要空服员处理。

管先生感叹,空服员在机上工作却遭此污辱,认为该名乘客应属不适航的状况,建议该航空未来应该拒绝载运他。

 

(示意图)
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空姐面子书发言:太强人所难

疑似当事人空姐的面子书发言“今天载到一个目测大概200公斤的老白男,胖到不能走路,需轮椅代步,起飞后他要求换到经济舱3个空位,因为有空,所以让他换了;他告诉我他右手断掉开刀正在复原无法施力,想请我们帮忙把他从马桶上拉起来,然后因为经济舱厕所太小,塞不进去,要求上商务舱厕所,基于人道考量,所以答应他,没想到是恶梦开始。”

“我们协助他进厕所,没想到他马上说:我内裤脱一半,现在没办法啦下去,你帮我脱。”

“看著他坐在马桶上,双腿打开,生殖器就摊在我眼前,我拿毯子盖著,告诉他我没办法也不方便帮他拉内裤,结果对方却回:我现在裤子只脱一半,你要我怎么上厕所?快进来帮我脱!你刚才答应要帮我的!空服员只好勉为其难憋气,带著手套帮他脱内裤。”

 

图取自台湾《苹果日报》
图取自台湾《苹果日报》

 

“我没有办法,这真的太强人所难,在场的人都是女生,公司没有男组员,没有人能帮你!结果该名乘客竟然对空服员不断咆哮,甚至说:我现在拉屎了,没人帮我擦,我要怎么出去?我要留在这间厕所吗?”

“大家你看我、我看你,没人出得了手,最后是CP(座舱长)戴了3层手套帮他擦,他还发出呻吟,更质疑CP没有帮他擦乾净,之后还帮他穿内裤跟裤子、送他回位置上。”

“后来把自己关在厕所里又吐又哭,从没有一秒这么想离职,也觉得自己被深深羞辱…觉得自己好脏;脑中挥之不去他的声音、屎味、边走边飘的皮屑,希望公司可以保护自己的组员,勿让这种乘客单独上机,或者2019年开始招募男性空服,或者直接拒载这种一上机就失能、不能自理,还把旅客当下等人使唤的人。”

报导分析,此事件爆发显示台湾航空公司对于空服员的保护不足,和制度性的预防措施有所欠缺,已到了迫切需要改进的时刻。

 

(示意图)
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