修車拖車一應俱全

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最後更新 2015年08月4日 14时19分 • 林珮璇

行駛在高速公路上,汽車在半路突然拋錨了。因為沒有相熟的修車師傅可以聯絡,又不想麻煩正在上班的朋友。站在路邊,看著眼前拋錨的車卻束手無策,讓人實在忍不住想大喊:「這地方到底哪裡有汽車維修中心啊?」

「Auto360內置兩萬多家維修中心的聯絡方式,而且它還會根據用戶手機的GPS,顯示離你最近的維修中心,非常方便。」Auto360創辦人曾世華碩說道。根據他的觀察,發現當一個人不幸遇到汽車拋錨被迫停在路邊時,他們當下最希望的是盡快離開該地。因此對於他們而言,尋找維修中心最重要是方便,其次才是比較價錢。

根據資料,國內每1000人中即有395輛汽車,目前行駛在路上的汽車數量已突破500萬輛。「我國擁有成千上萬的汽車維修中心和零件店。在每區花園裡,至少擁有2到3間的維修中心。」Auto360也因此花費了不少時間和人力資源在收集所有維修中心的資料。「我們花費了9個月的時間在收集資料。」

根據他的形容,當時Auto360團隊每天需要都到每條大街小巷尋找維修中心,再把它們納入應用程式裡。「同時我們也和拖車行合作,每當遇到汽車拋錨時,透過內置的實時道路援助功能,用戶即可根據GPS功能尋找到附近的拖車業者。」

Auto360注重「用戶評價」,除了鼓勵用戶上傳分享評價之外,團隊更計劃以身試法,親自嘗試每間維修中心的服務,再以用戶的角度給予評價。

這是「用戶評價」的時代

此外,曾世華也是協發控股(Hiap Huat)的董事經理。協發是經營油料與化學品的回收業務,並提供循環再用的潤滑油、液壓油、機油、齒輪油和重型底盤潤滑脂等等。「我們在這領域已有二十多年的經驗,與許多維修中心或門市的關係也非常好。」這對設立Auto360平台而言,絕對是一大優勢。

他說,只要有關汽車的資訊,Auto360都會有。因此無論你是要尋找維修中心、噴漆,或尋找附近的拖車、零件門市等等Auto360都一應俱全。

另外,曾世華希望藉由Auto360能為開車人士提供一個平台,讓大家可以互相分享經驗。比方說,有些維修中心的收費高得離譜或修車師傅不老實。「『用戶評價』在這時代扮演一個非常重要的角色,為避免不必要的問題,許多用戶在購物任何的物品之前,都會先搜索相關評價。」

不過,有過網購的用戶都應該知道,並不是每件產品都有用戶評價,因此當遇到沒有評價的時候,用戶就會陷入抉擇困難的狀況,不知是否應該嘗試。「接下來,我們將計劃以身試法,親自到每間維修中心嘗試相關服務,然後再把用戶體驗上傳到Auto360,希望能為用戶帶來更完整的資料。」

對於未來的計劃,除了希望可以透過用戶端獲得更多有關維修中心的資料之外,曾世華也希望可以獲得更多用戶評語,讓整個平台的資料更強大。而且為了維持每條評價的真實性,Auto360更會效仿旅遊評論網站TripAdvisor一樣嚴厲把關,若看到任何有可疑的評價,他們就會著手調查,一探虛實。

專攻售後服務

市場上有許多提供售前服務的平台,比方說CarBase.my,讓用戶在購買車之前可以做比較;又或者是Carlist.my,一個提供用戶評價的平台。「市場就是少了售後服務的平台,但這其實才是最重要。」曾世華笑說,或許你5年才會買一次車,但在5年的時間內,你就得去維修中心超過20次。

對於資訊科技,曾世華絕對是門外漢,他更自嘲自己是個典型的「工業佬」。但他坦言,自己一直很喜歡有關科技的事物,而這次有機會涉及科技領域,他顯得額外興奮。他更透露,接下來,協發控股將看好科技未來的發展,並衍生了另一組別,專研發新創業APP。「我們將陸續推出各種各樣的APP。」

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