肩负为吉隆坡、雪兰莪州以及布城逾910万名用户供应水的责任，雪州水务管理公司（Air Selangor）把用户所需放在重要席位，坚持为用户带来最佳的服务体验。
拥有庞大用户群的雪州水务管理公司，必然会接到大量用户回馈与反映，若仅是以传统的客服电话热线或柜台处理，已无法更及时为用户解决所面对的问题，进而可能导致水供服务受到更长时间的影响。
雪州水务管理公司承诺要给予用户最佳服务体验，即要最小化水供服务影响，还要与用户保持有效和及时沟通，以建立更牢固的关系。为应对用户所面对的各种问题，雪州水务管理公司必须透过多个不同管道，包括官网、手机应用程式（App）、客服中心（call center）、社群媒体、客服柜台以及自动服务机（kiosk，仅限隆市及付费用途），让用户更方便快速方式作出回馈和反映，甚至获取所需的资讯。
在接获反映或询问后，雪州水务管理公司致力于解决问题，同时实施必要的介入和改进。此外，还要在问题获得解决并结案后，发出简讯（SMS）告知相关用户，避免用户因“痴痴等待”而出现不良体验。
多个平台与用户联系
雪州水务管理公司的应用程式下载量已超过300万次。在应用程式里的求助中心（help center）收到了18万8081次查询、客服中心接获120万9333个热线电话以及有36万3103人次用户亲自到柜台进行洽询。
为与用户取得更紧密联系，雪州水务管理公司也不断增加沟通平台，如今雪州水务管理公司的社交媒体账号，如面子书专页已有38万2590名追随者、X（之前是Twitter）账号有7万5019名及3万4316名，成为与客户进行互动更方便的平台。
在2021年，透过采用流程自动化机器人（Robotic Process Automation）科技，客服中心的服务水准也获得提升。从2021年12月的90%，在2022年提升至93%。
雪州水务管理公司应用功能也不断提升，以达到更高水准分的用户服务体验。于2022年，该应用程式允许用户在遵守资料保护法下让用户删除帐号。对用户隐私和便利的承诺延伸到注册和未注册的用户，他们也可以透过求助中心查询投诉进展。
此外，雪州水务管理公司意识到需要让更广泛的社区参与，以进一步减少非收入水（Non Revenue Water），在今年的8月份启动了“泄漏报告活动”（Leak Report Campaign）。该活动鼓励员工和用户，透过雪州水务管理公司的应用程式中新增的“Report Leak”功能，报告任何泄漏情况，包括管道泄漏、管道破裂、水表泄漏以及可疑的非法引水。
通过这项新增功能和活动，雪州水务管理公司能够迅速识别并解决泄漏，从而减少水资源损失，实现资源的可持续使用。
同样于2022年，雪州水务管理公司的客服中心，也获得ISO18295-2:2017客服联络中心认证。获得这项认证，促使雪州水务管理公司要致力于使客服中心达到更强而有力的高效管理，以随时满足用户期待。
提升员工客服技巧
在雪州水务管理公司，客制化项目是让员工学习和提升用户支援的起脚，以全面提供更满意的服务和用户体验。基于这个理念，雪州水务管理公司透过客户外展计划进行实地互动，作为提升用户体验计划的一环，致力于提供更卓越的客户体验和加强与用户的长远关系。
此外，雪州水务管理公司也透过官网和手机应用程序，综合求助中心的投诉系统。现在，客户有更多管道提出查询、申请、查看提交查询进展，并提出有关帐单、水表和其他水供服务的问题。
雪州水务管理公司仍在不断提升用户服务体验的品质，以更能满足用户在水供方面的需求。若想了解雪州水务管理公司如何提升服务品质，可到官网https://www.airselangor.com/查询。
