韩国女星惠利日前透过Instagram指控出国预约头等舱，且连座位都选好了，但到了现场却被降级成经济舱，还被告知不会有任何赔偿，让她相当不能接受，特别发文要粉丝也小心碰到相同的情况。对此，达美航空在1日做出回应，并解释被降级的原因，以及向她道歉。
根据韩媒报导，达美航空1日对外表示因应飞机更换成小台的机种，舱等被变更是不可避免的情况，并解释“在更换机种时，通常会按照惯例让乘客换成其他能乘坐头等舱的班次，或是按照搭乘经济舱的费用差异，退还差价”，还提到目前正在处理差额退费，致歉道“造成乘客的不便非常抱歉，会要求负责客服部门妥善处理。
达美航空的回应曝光后，让网民相当气愤，批评航空公司前后不一的说法，明显没想到乘客是握有话语权的艺人，引起争议后才赶紧给予退费并道歉，如果受害的是普通民众，也许只能默默照单全收，没机会拿到退费。
此前，惠利于31日透过Instagram限时动态发出一张黑白照，底图是机票的座位，委屈说道：“明明一个半月前就订好机票也提前选好位置了，结果头等舱没有位置了，被降级到经济舱，也不能退费。”当地机组人员更说“如果对座位不满意的话，就搭下一班飞机”，被降级且不退费让她气愤表示：“有很多想说的话，但没办法完整表达…这真是让人决定要好好学英文的经历，实在太荒唐了，大家也要小心。”
