（新加坡25日讯）新加坡消费者协会过去两年接到近90起消费者投诉，指控一家美甲美睫店服务差，即使预约了也要等待许久。
新加坡消协周三（24日）发文告说，2022年1月1日至2023年12月31日，该会共收到89起针对Diva Lash & Nails美容店的投诉。其中，2022年有63起，去年则是26起。
消协指出，这些消费者大多在这家店购买价值120新元（约423令吉44仙）至1200新元（约4234令吉42仙）不等的服务配套，投诉则大多与售后服务差和服务品质不佳有关，如难预约、要长时间等待才有人接待，以及嫁接睫毛后出现肿胀和搔痒等不适。此外，店家虽承诺会给顾客退款，但最终未兑现。
消协说，曾于2022年11月向店家发出警告，并要求他们签署自愿遵从协议，停止不公平做法，并赔偿受影响的消费者。不过，美容店拒绝签署协议，消协正与新加坡竞争与消费者委员会合作，考虑采取进一步行动。
《联合早报》记者周三中午走访这家位于百灵商业中心二楼的美容店时，店内仅有一名员工在忙碌，老板则不在店里，也没有回应记者的采访要求。
据观察，员工在为一名顾客提供手脚美甲服务的约一小时内，共有5名相信预约同时段服务的消费者，先后来到店内等候。
顾客黄玲（32岁，旅馆业）在附近工作，原本趁午休预约了中午12时30分的美甲服务，但抵达后发现已有另外两人在等候，选择改到下午2时再来。
她透露，她在这里做美甲已有两年多，店里经常只有一名员工，但还是超额接受预约，因此要等上一个多小时的情况时有发生。
黄玲说，每次预约都要打很多次电话，如果再碰上要等很久，就得拿半天假才能做美甲。 不过因为价格便宜，她还是选择忍耐。
“我不止一次向老板反映这个问题，但她也没有给出解决方案，只说‘你能等就等，不能等就重新预约’。”
新加坡消协去年8月公布的数据显示，2023年上半年收到594起针对美容业者的投诉，较2022年同期的717起有所下降。 2022年全年，针对美容业者的投诉为第二多，共1441件。
