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(吉隆坡10日讯) 基于亚航(AirAsia)与亚航长程(AirAsia X)征收信用卡、转账卡和网上银行手续费,与基本机票价格分开,违反了《大马航空消费者保障指南》,而被大马航空委员会各罚款20万令吉。

大马航空委员会今日发表文告指出,上述两家航空公司被发现违反了《大马航空消费者保障指南》第3(2)条文,即各项收费须显示在最终机票价。

“大马航空消费者保障指南新条例在今年6月1日起落实后,大马航空委员会便开始进行监督。”

“为了确认有关方面是否违反条例,大马航空委员会向上述两家航空公司发出要求解释信函,并为他们提供求情减轻处罚的机会。”

根据2015年大马航空委员会第69(4)条文和《大马航空消费者保障指南》第22条文,赋权予大马航空委员会对违反该指南的公司施以最高20万令吉的罚款,第二次再犯或后续再犯,则会被施以第一次违规处罚的十倍罚款。

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文告说,经过全面评估并考虑到航空公司的书面陈述后,大马航空委员会对2019年6月1日至2019年8月9日期间,首次违反《大马航空消费者保障指南》第3(2)条文之举施以处罚。

《大马航空消费者保障指南》是在2019年7月1日起生效,是为了符合大马航空委员会保障消费者权利和利益的目标。

此外,大马航空委员会也罚款大马机场(雪邦)私人有限公司117万9889令吉,因该机场在今年1月至3月未能符合机场服务质量框架(QoS)的一些要求。

机场服务质量框架(QoS)是在2018年9月1日起在吉隆坡国际机场(KLIA)和吉隆坡第二国际机场(KLIA2)落实,以改善机场对乘客、航空公司和地勤服务的素质。

亚航、亚航长程和大马机场(雪邦)私人有限公司是在今年9月6日接获大马航空委员会的罚款信函。

大马航空委员会执行主席侬沙里指出,基于每年有超过1亿庞大乘客,该委员会已制定《大马航空消费者保障指南》和机场机场服务质量框架,以保障航空消费者的权益。

“此举也旨在提升大马航空业的服务水平、诚信和透明度,这符合大马航空委员会对航空行的长期目标。”

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(图取自网络)

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