这个新年佳节遇上疫情打击，再加上行动管制令的各种限制和影响，全马的新春佳节礼品行业受到了前所未有的考验。然而，大马新春礼篮领导品牌金爷爷却意外在网络市场获得广大回响，网络业绩暴增超过8倍。由于订单短时间内瞬间暴增，金爷爷团队因为人手不胜负荷，导致特定的礼篮未能如期发送以及客服未能保持最高的标准，向各界致歉。金爷爷创办人兼CEO Alann Tan前晚公开通过公司的粉丝专业直播向所有顾客和粉丝做出道歉和解释，并且向客户保证会确保在最短的时间内完成所有的递送服务。
随著网络购物的普及化，近年来许多商家纷纷迈向结合线上与线下的购物体验，转型踏入“新零售”的世界。为了让许多国内外的游子也能通过线上订购“送礼”至家人、亲友或客户手中，在这艰难时期和佳节中向对方表达心意和祝福，金爷爷今年特别推出了 24小时ONline年货城，让所有受行管令影响的朋友也能把礼送出去。值得一提的是，金爷爷除了收到了大量的本地客户的订单，同时也收到了许多来自许多海外游子的询问和订单，当中包括了爱尔兰，中港台甚至美国和英国等国家。
意外在寒冬的佳节拼出了亮眼的业绩是金爷爷团队始料未及的。根据Alann的陈述，虽然对于今年的佳节规划有了万全的准备，但这个突如其来的订单暴涨的确让团队不胜负荷，导致客服无法在第一时间回应以及处理所有客户的讯息和询问。
他解释，由于金爷爷特定礼篮款式属易碎性质，需要驱动庞大的礼篮专员和车队，通过谨慎的运输过程，才能安全的送到客户手中。适逢年前的递送高峰期，各大快递公司也碰上人手短缺的问题，再加上行管令的各项限制，导致运输效率大减。此外，因为行管令的因素，许多客户需要临时更换递送的地址，也大大影响了递送的进度。
然而，Alann透露，因为金爷爷十一年来一直以送礼人的角度出发，同时以送礼的含义为企业的基石，所以他以及团队都能充分能理解部分客户因为未能及时收到礼篮而感到的担忧和困扰。然而他表示，所有的快递团队已经不分昼夜在全马各个角落派送金爷爷礼篮，希望能够尽快把礼送到收礼人手中。
金爷爷希望疫情中让爱不被隔离
Alann表示，在这个非常时期，金爷爷觉得更有义务扮演传递关怀的任务，让爱和祝福跨越距离。他表示，团队的脚步并没有因为疫情而停下来，反而加快了整体步伐，不管在设计开发，广告营销还是生产规划上。
除了在线上做足功夫，金爷爷也在全马各地的年货城推出’得来速’服务，让消费者通过电话预约，驱车到店面让礼篮专员把订购的礼品送上车。据悉，金爷爷今年特别横跨新马港邀请艺人薛家燕、陈浩然与赖宇涵参与拍摄“牛转乾坤过好年” 的新春广告，希望在这个比较低迷的时刻，带给马来西亚的粉丝一些新春氛围。
Alann表示，今年非常荣幸能够受邀与电视购物平台Astro Go Shop、大马Watsons以及Genting Rewards Alliance等跨平台合作 ，在线上推出一系列的超值优惠配套回馈顾客。
最后，Alann特别借此机会向十一年来一直支持华人新春送礼以及金爷爷的顾客们表达由衷的感激。他认为这一次的考验肯定能让公司在接下来的品牌之路茁壮成长，并且希望能够为保留华人送礼文化上尽更大的努力。
欲知更多有关金爷爷的礼篮详情，可浏览官网www.jinyeye.com.my 、金爷爷JinYeYe官方面子书或联系金爷爷礼篮专员（1700-819189、012-235 9088、012-795 8898）询问。
