（吉隆坡11日讯）丰隆银行（HLBANK，5819，主板金融股）成为大马首个采用IBM超级电脑华生（Watson）的机构，旨在改善客户互动模式和内部运作。
丰隆银行和大马IBM于周一（11日）签署合作协议，前者将通过后者的华生感知学习系统，进一步地提升其信用卡客服工作和为客户提供全天候线上即时谘询服务，为丰隆银行数码化蓝图的计划之一。
或扩展至其它业务
该线上即时谘询服务平台，将在签约后的4至6个月内推出，同时丰隆银行将胥视客户对华生系统的反馈意见，才决定是否把此服务范围扩展至其它业务。
丰隆银行客户体验及分析部首席营运员爱德华平托（Edward Pinto）指出，“我们将观察华生即时谘询服务系统上架后6个月内所产生的效果。”
他补充，基于该系统数据可供银行人员了解客户的需要及偏好，进而改善服务体制和提供准确的资讯，相信效果良好。
另外，华生感知学习系统有助减少其银行服务谘询的工作，即协助员工分析庞大数据，如研究报告、产品资讯和客户资料。
对于丰隆银行是否会因此再次裁减员工人数，爱德华表示，虽然省去许多繁复的整理程序，但该公司并不会因此裁员。
另一方面，大马IBM董事经理庄彩娘称，在该公司和丰隆银行首推华生系统感知银行服务（cognitive banking）后，其他银行业者也正和他们洽谈合作事宜。
而大马IBM和双威（SUNWAY，5211，主板产业股）旗下双威医疗中心的协商仍在进行当中。
双威于去年3月宣布，将在5年内耗资百万令吉进行科技现代化计划，当中旗下医疗业务将通过华生系统治疗癌症。
IBM华生是世界首个可使用自然语言回答问题的人工智能系统，通过云端数据协助工作人员解决关键问题和改变行业工作模式。
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