（吉隆坡29日讯）根据跨国市场研究和咨询公司——益普索（IPSOS）刚出炉的《2024年大马银行行业信任度跟踪报告》，我国银行面对信任度下降与消费者信心减弱的问题。
报告指出，随著数码银行、电子钱包和人工智能崛起，这直接或间接影响银行业者的信任度。
在受访的超过1000名18岁及以上的大马人中，16%的人表示过去1年内没有使用任何银行产品或服务，当中65岁至69岁的大马人占30%；18岁至19岁占25%；55岁至59岁占20%。
从个别地区来看，没有使用任何银行产品或服务的大马人，在北马占24%；东马则占22%。
最常用银行 MAYBANK居首BSN第二
“尽管银行产品或服务的使用率下降，但一些银行业者仍然能保持市场地位。”
在报告涵盖的18家银行中，马银行（MAYBANK，1155，主板金融股）是大马人最常用的银行，占受访人的47%，低于2023年的51%。
排名第2的是国民储蓄银行（BSN），其产品或服务的使用率占受访人的27%；联昌国际（CIMB，1023，主板金融股）则排名第三，占受访人的23%。
除此之外，报告也显示，消费者对银行的信任度有下降的迹象。
在信任度排行榜中，大马人最信任马银行；紧随其后的是大众银行（PBBANK，1295，主板金融股）；而之前位居第三的联昌国际被伊斯兰银行取代。
报告称，银行提供的优质产品和服务，还有以客户为中心的开放沟通的信任度均出现下滑，说明客户期望与实际之前的差距正在扩大。
另一方面，直接或间接影响著银行业者的声誉和信任度，包括新兴趋势的压力，如数码银行、电子钱包和人工智能等。同时，随著网络安全漏洞和诈骗案的增加，也让该行业更具挑战。
该报告总结，银行业者调整策略是至关重要的，以便在千变万化的市场中维持本身的市场地位。
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