（吉隆坡26日讯）尽管市面上许多公司砸钱投资在人工智能（AI）技术上，但“老板不知员工苦”，不少员工无法全面驾驭人工智能，提升工作的生产力。
Upwork研究机构（Upwork's Research Institute）于4月16日至5月5日进行一项市场调查，研究团队收集了来自美国、英国、澳洲和加拿大的2500名受访者的反馈，其中包括1250名高管、625名全职工作者和625名自由工作者。
所有受访者皆拥有至少高中文凭的学历，他们年龄落在在18至78岁之间，他们都需要使用电脑进行工作，虽然使用频率和工作性质可能有所不同。
Upwork研究机构的研究发现，虽然有96%的受访高管相信人工智能可以提升公司生产力，但理想总是与现实不同。大部份受访员工表示人工智能增加他们的工作量，而且还阻碍公司生产效率，一度导致员工倦怠。
人工智能越来越趋向普及化，有85%的受访公司使用人工智能，39%的受访公司强制使用人工智能工具，而46%的受访公司则是鼓励员工使用人工智能。
该调查结果显示，有77%的受访员工表示人工智能增加了他们的工作量，其中有47%受访员工表示他们不知道如何实现预期的生产力增长。
与此同时，随著全球大部份企业对生产力的需求不断增加，员工面临越来越大的压力。
数据显示，81%的受访高管承认，他们过去一年增加了对员工提高生产力的要求，导致71%的受访全职工作者感到乏力，同时，65%的员工表示难以满足提高生产力的要求。
研究也提到，员工的工作量加重，主要是因为他们需花费更多时间审查人工智能生成的内容（占39%）、投入更多时间学习如何使用人工智能工具（占23%），以及因人工智能的直接影响而遭到要求做更多工作（占21%）。
因此，如果持续劳累或过度工作，三成的受访全职员工表示他们可能会在半年内辞职。
另一方面，受访的自由工作者的看法与全职工作者截然不同，56%的受访自由工作者表示，他们对提高生产力的要求没有遭遇困难；然而，只有35%的全职工作者给出了同样的答案。
该研究补充，有48%的自由工作者表示，他们“有点”或“非常”擅长使用人工智能，且34%的自由工作者每周至少使用1-2天的人工智能工具。
无论如何，Upwork研究机构董事经理凯利莫纳汉表示，虽然人工智能可以提高生产力和改善员工福利，但要达到之前，需要从根本上改变人才和工作组织的方式。
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