（吉隆坡5日讯）尽管网购趋势日益普及，但市场调查显示，大马的实体零售店的吸引力依然强劲，主要是因为消费者仍重视有形的感官体验。
全球支付公司Adyen今日公布《2025年零售报告》显示，大马人依然喜好实体零售店，当中超过一半（57%）的消费者在购买前会想要亲眼看到，并感受产品。
同时，49%受访人想要购买前先试用或试穿，而有53%受访人享受到实体店购买产品。
值得一提的是，这些数据在整体亚太区域是位居前列。
然而，消费者的喜好已有所转变，对店内购物体验有著更高的追求，不仅追求产品互动，更希望获得引人入胜、更高端的购物体验。
这当中有55%消费者希望零售店能透过虚拟现实（VR）与增强现实（AR）体验、店内设有咖啡厅或特别活动等，让实体店购物体验更加精彩。
一半消费者选择网购
无论如何， 报告指出，网上购物依然有吸引消费者的特色，即快捷（62%）、便利（54%）以及找到更好的折扣（53%）。
此外，有一半（50%）的大马消费者选择网购，以找到更多本地商店买不到的产品。
另一方面，随著人工智能（AI）的普及，大马有超过一半（58%）的消费者如今使用AI工具来改善购物体验，远高于全球平均水平（38%）。
其中，71%受访人表示，使用人工智能给予他们关于餐饮、服装和购物的灵感，而69%的受访者则认为人工智能让他们接触到了原本无法找到的品牌。
此外，有60%受访人未来愿意直接透过这些AI工具进行购买，凸显了民众对人工智能驱动的商业需求持续成长。
Adyen大马区域经理李顺源在分享会上对媒体表示，“我们正在见证从数码便利到数码智能的转变。我们很可能正在进入一个人工智能充当个人造型师或购物助理的时代，它会帮你挑选服装，推荐新品牌，并根据每个人的需求提供个人化建议。”
引进新支付方式 简化结账流程
为应对消费者不断变化的喜好，报告显示，有57%的大马商家计划投资于提升顾客体验的技术，无论是引进新的支付方式或提供自助付款机。
同时，58%的企业正致力于简化结账流程，例如减少排队和一键购买等功能，以提高效率。除了实体店之外，34%的零售商计划在2025年投资于社交媒体平台上的购物。
李顺源续指，人工智能正日益成为零售业绩的关键驱动力。
“零售商店每天都会产生大量的支付数据，而通过人工智能有助于释放这些数据的价值，从而大规模的推动转换价值。”
《2025年零售报告》是由Adyen所进行的市场调查，涉及全球28个市场中的4万1000名消费者及1万4000个商家，包括大马在内的1000名消费者及500个商家。
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