（门洛帕克23日讯）Meta的人工智能（AI）助理——Muse迅速走红，华尔街开始重新评估金融、保险、电讯和旅游平台的获利模式。
据外媒报导，分析员认为，AI代理若能全天候比价、处理理赔、安排行程并调度资金，将削弱业者仰赖消费惯性、繁琐程序和客户闲置资金获利的能力。
值得一提的是，这疑虑引发相关类股全面下挫。标普500指数金融类股下跌近2%，收在7月以来最低；欧洲电讯股同样承压。
AI打破消费惯性
报导指出，Muse已登上美国Apple App Store排行榜首位，可以连结Gmail和OpenTable等第三方服务，代替使用者处理数码工作。Muse迅速普及，带动Meta股价大涨，但也让投资者担心，AI助理可能协助消费者突破过去因嫌麻烦而不愿比价、转换业者或争取权益的障碍。
高盛集团（Goldman Sachs）交易部门指出，随著Muse等AI助理更擅长比较价格、预订行程和处理客服交涉，仰赖定期收费、议价空间及加购服务的行业可能承受压力。
“若AI能减少消费者更换业者的麻烦和成本，电讯、保险和公用事业最值得留意。”
高盛集团编制的“消费惯性”股票组合于隔夜美股周二（22日）下跌2.6%，创2月以来最大跌幅，近6个交易日累积下挫逾7%。
另一边厢，Wayve Capital Management首席策略员威廉斯（Rhys Williams）表示，Muse无疑对这类企业不利，目前还比较像新奇产品，但两年后，每个人可能都会使用AI代理。
此外，彭博行业研究分析员认为，个人AI代理也可能把客户从Uber等既有网络平台带走。“Muse日后可能掌握消费者的交易入口，从经手的交易中收取费用。”
闲置现金恐缩水
值得注意的是，金融业面临的威胁也不只在AI取代理财顾问、压低顾问费。Citizens金融科技研究主管莱恩（Devin Ryan）指出，AI代理可为节税卖股等目的，更有效调动客户资金，使留在券商户头、可供业者运用获利的闲置现金减少。
莱恩表示，单一AI产品不至于一夕颠覆金融业，但近几个月接连推出的新工具，已让市场形成世界正在改变、前景更加难以掌握的看法。
他提出的关键问题是，“如果AI代理全天候为客户调整资产，金融体系中的闲置现金是否会因此消失？”
有危即有机？
Citrini Research认为，Muse可能成为分水岭，关键未必是技术本身，而是Meta旗下各项服务拥有数十亿使用者，能迅速把AI代理带进大众市场。
“消费者可能开始检视，企业有多少获利来自程序繁琐，例如民众不愿花数小时和保险业者交涉，因而放弃争取理赔。”
不过，既有金融业者仍可能把AI化为助力。财富管理顾问皮尔克（Alois Pirker）表示，大型业者转型需要时间，但握有大量客户资料，AI也可能带来庞大商机。
“Anthropic上周推出可连结嘉信理财和Vanguard平台的Claude工作工具，若能提高理财顾问服务客户和吸收资产的效率，最终仍可能使券商受惠。”
要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.
