日年轻人患“电话恐惧症”　应对训练公司兴起

在日本接听电话不仅是一项基本职场技能，更蕴含一整套繁复的潜规则。从昭和时代延续至今，“电话响不能超过三声就要接起”、“不能比客户早挂电话”、“转接时话筒要轻放，不能有声音”，甚至“接电话是新人义务”等规范，早已根植于办公室文化中。

这些看似为了体现尊重与专业的规范，却让不少年轻世代产生极大心理压力。随著即时通讯软体盛行、语音沟通渐被简讯取代，电话的正式性与突袭性反而成了许多新鲜人职场适应的最大障碍。部分年轻上班族甚至因为害怕接电话、担心说错话而萌生离职念头。

日媒《PR Times》曾针对日本20岁以上民众进行“电话工作调查”，结果显示，近60%的受访者坦言对接电话感到不舒服，其中20至30岁族群更高达70%。此外，超过35%的受访者表示会担心自己在应对电话时犯错，其中20岁族群的比例更是达到41.4%，显示年轻人面对“电话”一事承受明显压力。

为因应企业内部对电话应对的需求，东京“ドゥファイン”公司专门提供电话应对训练，服务对象横跨各行业、每年超过百家企业。该公司指出，不少新进员工甚至是人生中第一次接触办公室用的有线电话。

对此情况，也有日本专家呼吁，年轻世代切勿完全否定电话沟通的价值，主管们也应尊重现今科技发展，一同寻求电话与讯息沟通的平衡点才是最优解。
 

要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.

• 日本