每年学校假期，都是移民局人潮拥挤的时刻，由于距离学校假期尚剩不到两周时间，星期六日令富都中环车站的吉隆坡城市转型中心（UTC）护照申请中心涌入满满人潮，自清晨7时开始，移民局外就呈现一条长长的人龙。
赶在下周前为孩子更新护照的唐南松表示，他上周已经陆续前往位于富都中环车站的吉隆坡城市转型中心、莎阿南移民局及格拉那再也移民分局8次，但近乎每一次都是人潮满满或号码牌派完，令他只能空手而回。
他指出，由于要带孩子去更新护照，所以只能待孩子下午放学后才去办理手续，但不论往吉隆坡或莎阿南，每次约下午2时抵达，号码牌都已经派完；甚至有一次因为系统故障，导致更新或办理护照工作受到阻碍。
“最后，我唯有选择周日一大早往吉隆坡城市转型中心的移民分局办理，我大约7时30分已抵达，但当时排在我前面的人已有200多人。”
应一早特设方案
“好不容易轮到我，但却因为当局要求孩子的原版报生纸，所以我逼不得已回家拿之后，再跑一趟。”
他表示，虽然理解年尾是更新或办理护照的巅峰时期，但当局也应该一早预计到年杪申请护照的人潮会加倍，而设有另一套方案或设备应付。
“比如，他们可以将办理新护照或更新护照分开处理，毕竟更新护照的人理应不需要附上太多资料，一旦简化整个程序，无疑能让整个工作更加顺畅。”
另外，《东方日报》记者走访吉隆坡城市转型中心的移民分局时，公众吴淑敏（42岁）受访时也认为，移民局应该在办理护照的巅峰时期，如年杪或学校假期，特设其他方案应付，如可设上网服务，让民众自动更新护照。
秩序乱有人插队
“如此一来，岂不是更简化整个工作吗？我大约早上7时许已抵达现场，但到了下午2时，却还没轮到我。”
23岁潘小姐也表示，本身于早上7时30分已抵达现场排队，但如今已近下午2时了，仍在等待。
“而且今天的秩序很乱，有些人并没有排队，但移民局外门打开时，就立刻插队冲了进来。”
22岁的褚宝德也说，他原本打算前往位于冼都的城市转型中心办理护照，但约早上8时许抵达时，排队人龙已经非常长，甚至有些人还分散站到商店门口外。最后，他“转战”到富都车站办理，但仍然必须等很久。
申请者认同效率改善
尽管吉隆坡城市转型中心的移民分局办公室逢周末涌入大批人潮，赶著办理护照，拉长每个人的等候时间，但仍有一些申请者觉得相较于之前，如今的护照办理的效率已经改善了许多！
59岁工厂职员刘先生表示，本身早上7时许抵达排队，大约下午1时许已经拿到护照，若相较于之前，则必须等到下午5时至6时才能拿到护照。“我相信是年杪的关系，所以人潮比较多。”
67岁退休人士张国荣指出，由于乐龄人士有另外一个专属柜台，所以无需等太久。
乐龄有专属柜台
“我大约中午12时许才抵达现场，如今下午1时许已经办理好手续，只等待取回新护照而已。”
根据本报向在场驻守的保安官员了解得悉，年尾通常有许多人在学校假期更新和办理护照，以更等孩子一放假就出游，遇上周六和周日更铁定人满为患，早早就派完整天的号码。
“周六和周日早上，都有人清早5时就排队等拿号码，人潮也会越来越多，但平日人潮则会比较少，虽说年尾的上班日，人潮还是会比平时多，可最‘恐怖’的也只是周六和周日吧了。”
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