（莎阿南13日讯）为实现2025年精明雪州目标，雪州停车位将落实电子付费，地方民生投诉和执照申请也全数码化；不过，在迈向精明雪州目标，处理民生问题仍保留人性化！
精明雪州与地方政府公务数码化的概念，早在前大臣拿督斯里阿兹敏时代提出，现任大臣拿督斯里阿米鲁丁上任后，确认2025年实现精明雪州目标，力求公务全面数码化。
随著疫情爆发，联邦政府在制定严格的防疫措施后，雪州各地方政府在处理公务上逐步数码化，交付门牌和地税都使用电子付费，有助雪州政府在精明雪州目标跨出一大步。
根据精明雪州计划，一旦地行政公务全面数码化，地方政府在门牌税、地税和停车费都将使用电子数码交易，一般民生问题，如垃圾和路洞投诉，也将通过手机应用程式进行。
不过，在较早前的雪州议会中，有多个州议员反应州选区无线上网(WiFi)信号差，即便城市区的网络也时好时坏，导致学生在家上网无法正常上课，担心课业学习脱节。
更严重的是，雪州去年12月多区爆发严重水灾时，灾区甘榜老村民无法使用智能手机，就算懂得使用手机，因当下网络信号中断，在灾难发生时，求救信号根本发不出去。
为此，尽管科技日新月异，若网络基建欠完善，或地方爆发自燃灾害，电流供应中断情况下，再高端科技也无法使用。即便地方政府全面数码化，在管理上依旧会寻求平衡。
另一方面，雪州政府于年初宣布，所有县市议会将暂停使用停车固本，民众必须用手机应用程式付停车费，所有停车固本须在今年4月之前用完，固本若用不完可向地方政府要求退款。
瓜拉冷岳市议员林立选受询时指出，州政府在去年就指示各地方政府，所有商业区的停车位必须落实电子付费，民众须以手机应用程式支付停车费，各地方政府的停车固本
他坦言，在推动有关政策时，其实有引起很多村民的反弹，无论在仁嘉隆新村或甘榜区的村民抱怨不会使用智能手机，若落实电子付费停车位，确实非常不方便。
“瓜冷市议会其实都有讨论过停车位电子付费的问题，很多官员收到来自民众的反馈和意见，尤其在城乡区的网络线路不稳，不过，这是州政府的政策且必须执行。”
针对地方政府迈向公务数码化的进展，林立选表示，很多村民在民生投诉上依旧非常依赖市议员，无论华裔或印裔在面对问题时，都会直接向各自的族群市议员投诉。
“不过，大部分马来同胞会使用网络投诉管道(E-Aduan)向瓜冷市议会进行投诉，也有部分马来人是直接向所认识的官员投诉。”
他坦言，其实有很多华裔马来文程度低，要交谈还可以，在网上提出书面投诉则有难度。同样，有些老人家不会使用科技或智能手机，因此，市议员需要给予协助。
巴生市议员李富豪受询时指出，巴生市议会目前也在积极推动数码化，以便在行政上减少纸张的浪费，不过，在接受任何民生投诉时，不会因为民众不懂科技操作而拒绝受理。
“本身在接到投诉时，若对方不善于使用网络投诉管道，会尽量要求对方拍照出示证据，然后再将投诉内容传给相关官员，以避免民生投诉在处理过程中出现偏差。”
他坦言，公务行政数码化是雪州政府的政策，地方政府则必须尽力配合。不过，民间其实还有部分人不懂得使用数码科技，地方官员其实通过多重方式来处理民生问题。
他认为，政府公务迈向科技数码化，本身的电脑科技系统必须升级，尤其确保网络通讯顺畅。否则，在网络不稳定的情况下，即便民众作出投诉，系统出现故障导致无法执行。
他举例，比如很多人在偿还电子执照(E-License)时，系统会发生问题。在缴付今年的执照费用时，变成重新缴付去年的执照。
他再三强调，根据目前的状况，很多地方的基础网络系统还不稳定，因此，地方官员在处理公务时，都以多个管道和方式进行，民众不必担心民生投诉不受理。
黄思汉：市议员依然会处理口头投诉
针对地方政府落实数码化，逐步迈向2025年精明雪州目标；雪州行政议员黄思汉受询时强调，在公务落实数码化一事，不意味市议员在接获市民任何投诉时可不予理会。
“在推动数码化的进程上，不存在市议员不理会民众口头投诉的情况，尤其民众不懂得使用电邮投诉(E-Aduan)或使用手机应用程式(I-Clean)，市议员没理由拒绝协助。”
他指出，即便家里有年长者不懂善用科技，其实可让儿子或其他人代劳编写及电邮投诉信。
“当然，不排除有些民众或年长者不懂的使用线上投诉或手机应用程式进行民生投报，因此，民众仍可以前往州议员服务中心，或直接到地方政府的柜台进行投诉。”
针对精明雪州目标遭到质疑，黄思汉指出，雪州是我国文盲率最低的州属，也是智能手机使用率偏高的州属。民众懂得善用科技，即便乐龄人士也在学习智能手机的应用。
他透露，雪州是我国网络覆盖率最高的州属，目前仅剩沙白安南和乌鲁雪兰莪两个县属，有少部分地区未能落实精明停车位付费。
黄思汉表示，大部分地方政府在处理公务，比如更新执照、民生投诉、垃圾投诉、烂路投诉，以及申请执照等，都可以通过网络或手机应用程式进行。
针对担心手机应用程式或电邮投诉无下文，黄思汉则透露，每个地方政府在电邮或手机应用程序等投诉系统，都有专门官员负责处理。
“无论是道路损坏或垃圾问题，民众都可以通过手机应用程式进行投报。在垃圾投诉方面，民众在使用I-Clean的应用程式后，KDEB垃圾承包商一般在24小时内迅速处理。”
黄思汉指出，无论台湾或日本，甚至欧美国家在公务行政和处理民生投诉上都已实现数码化。州政府在落实精明雪州目标，也是为了让雪州子民在生活上带来便利。
“当爆发地震或海啸，日本第一时间就将避难和灾害信息发送到民众的手机上。然而，我国爆发水灾或土崩时，仍停留在拉警报时代，一些民众听不到警报声则来不及避难。”
他表示，各地方政府在公务数码化已在加快步伐，雪州将成为我国第一个落实精明州的州属，不过，若跟国外尤其欧美国家相比，在数码科技应用上其实还存在很大差距。
