（吉隆坡7日讯）网民投诉，因移民局没适当制度控制秩序，以致部分人枉顾早到列队者权益，豪横冲进大厦里抢位，深受其害的女子控诉，因办理文件更新，令她得一再重回移民局、扑空，然后再重来。
相信没有任何一名大马人真的喜欢在政府部门排长龙只为更新文件，大多数时候，这仿佛人生中最漫长的等待，到头却什么结果也没得到。
名为蕾希蜜哈兰的一位大马网民就在社交媒体面子书的其个人帐号分享经历，一些民众因不守秩序，以致她需要一而再，再而三地返回到大使路的移民局。
她表示，前天周四（5日），她在早晨7时15分便抵达移民局，并在门口排队，然而当时她的跟前已经排了200多人，到了上午10时，驻守的志愿警卫团（Rela）人员告知，柜台发放的人数已经完了，要求剩馀的人离去。
于是，隔了一天，即昨日周五，她再次前往移民局，并提早到了清晨6时30分抵达，但即便如此，还是有大约4、50人已经比她早到了，且大部分都是前一天见过的“熟面孔”。
她说，到了早晨7时，铁门打开后，人们不顾列队，迳直往移民局大楼冲，要抢到第一个入内。
“全部人违反了列队准则，大门前方宛如成了舞池摇滚区（mosh pit），人们你推我挤地跑了起来。”
“所有人在大厦前又再排队，我的排位也从50几被挤到了150几，只因有人连奔带跑地从我后方跑到前面去。”
愤愤不平的蕾希蜜把以上荒谬的情况拍成视频发布，其中可见早晨7时30分，大厦大门甫打开，人群就一窝蜂涌入。等到柜台开启，列队开始向前移，都已经是早上8时了。
“但队伍到了早上9时就停滞不前了，并且停止移动长达一小时，上午10时，人们询问为什么不向前进了。”
蕾希蜜却又一次被告知柜台号码牌没了，也不接受登门办理。
她不满移民局的运作系统及方式，特别是即使有在线申请的人，也必须等待数小时。
“网上申请的人也要花3小时，才能拿到护照，当局没明确说明，即便是有预约者、乐龄人士或残疾人士，他们也须和我们其他人一样，排在同一个列队中。”
因此，她促请移民局改善，有必要做得更好。
“据我观察，他们一天服务的民众不超过200人！没妥善的制度，没人分发号码，到了号码派完，就说一句‘好了，没有号码了，不用再花时间排队了’，完全没有系统来确保移民局的内外秩序。”
随著大马于4月1日开放国境后，大马人民申请和更新护照的需求量就不断暴增，甚至曾导致线上预约系统不堪负荷，出现预约爆满，甚至线上预约排期超过一个月的情况。
然而，移民局总监拿督斯里凯鲁再米在4月29日已发文宣布，将在来临的5月中旬废除线上预约系统，以及延长发出护照办公室和柜台的开放时间，以解决民众申请和更新国际护照所面对的诸多不便。
“所有在巴生河流域以外的发出护照办公室的线上预约系统，将从5月9日起废除，而在吉隆坡、雪兰莪、新山、森美兰和马六甲的该系统，则从5月16日起废除。”
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