（吉隆坡4日讯）遭顾客怒呛“你听得懂简单的英语吗？”，油站员工心灵受创驳称“我MUET考试第5级…”。
一名在槟城油站工作的员工凯莎日前在Tik Tok平台控诉，有位顾客要求积分不果，竟轻蔑她不懂英语，导致她心灵受创。“对方以为油站员工受教育程度皆低，所说的话语深深伤害了我，对方在过程中也贬低我像是没受过教育。 ”
她坦言，其实，她不单拥有马来西亚北方大学（UUM）会计学士文凭，更在马来西亚大学英语测试(MUET)中考获第五级(Band5)。
凯莎在1分30秒的视频中，叙述事发经过，并呼吁公众互相尊重。
她在视频中解释：“一男子到油站要求把积分转入他的 Bonuslink卡。我告诉对方需先扫描或刷卡，为车子添油才能获得积分。”
“不过，男子坚称，在吉隆坡不必那么做；我则回应，无论在哪里，这是不可能的。”
她透露，该男子听后感到不满，并一脸鄙夷地说“你能听懂我简单的英语吗？”，以嘲讽她英文水平低。
“我当下尽可能保持冷静，但男子在其他员工和顾客面前却提高声调对我呛声，我当下感到很丢脸。”
她表示，如今回想起来仍难过地想哭，她只是遵守公司规范程序，拒绝把积分转进Bonuslink卡。
“我当然知道如何说好英语，我也能理解你说什么。无论背景如何，请尊重和理解客服人员，也不要以貌取人！”
她重申，顾客服务不是一份轻松的工作，若没有客服人员提供协助，又有谁能专门为顾客处理问题？
