元旦前夕，上海外滩陈毅广场的跨年活动发生拥挤踩踏事件，酿36人死47人伤，一名20岁的大马留华生陈蔚也在事故中丧命，死伤者多为年轻人。
拥挤的人群只要有轻微的“火花”或推撞事件很可能会引发一发不可收拾的后果，轻则受伤，重则发生死亡事故。踩踏事件在中国并非新鲜事，而这类事故主要涉及地形风险评估、人员流动管理、执法人员指挥等课题。
美国心理学会合格会员黄国辉举例，世界各地也曾在不同形式的场合发生类似意外，如科特迪瓦新年庆祝活动、泰国派发救济物品、战争时期在防空洞、大型的政治领袖葬礼、繁华城市中的地铁站等，而可能出现这情况的活动场合，包括运动、娱乐、竞赛、宗教，以及示威的场合。
他指出，在80年代，大马槟城观音诞，过度的人潮导致码头不能负荷而倒塌，发生类似上海拥挤踩踏的事件。而近年来，大马大型活动繁多，例如709净选盟集会和“王者回归马大”集会等。
然而，究竟是什么原因会导致群众恐慌推挤，接而导致意外发生呢？黄国辉说，群体中会有2个动力，分别是求生及有价值的东西。
他表示，每个人与生俱来就有求生的本能，特别在逆境环境中都会发挥该天性，人们基于求生的本能，为保各自的小命而作打算，对于消息的真假，已无法作出理智的分辨。
“3000人的场合里，突然有人说楼塌或火灾，人们当下心态只会相信，对于消息的真实度，已不需要经过证实，甚至消息会越传越夸张，而意外发生的机率就随著增加。”
他指出，另一项群体中的动力，则是追求觉得有价值的东西，如奖品、限量的产品、或是个人追求的人事物。若人在人群中疯狂为达到某样东西，而不断往前挤，如此也将造成意外的发生。
为应付人群中可能造成的恐慌，黄国辉提出2项策略提醒公众，尽量避免人群拥挤及避免启动让人潮快速流动发生。
繁荣城市代价
他说，若可免的大型活动就尽可不去，若在大型活动时，就必须具备大型活动秩序，尽可不要往前推，遵守尊重个人空间的基本礼仪。同时务必尊重主办单位或执法单位的安排，如流动的路线规划等。
黄国辉指出，拥挤踩踏事件，也代表社会文明的产物，因此在过去要聚集繁多的人群，并不是一件容易的事。
“当社会越来越文明，而周遭环境逐步朝向城市化的时候，人群聚集就会出现。它代表城市繁荣，同时也暗示著城市繁荣所要付出的代价。”
为此，他说，活动管理应受到重视，文明人必须多实施社会教育，让公众了解群众管理正受到科学家关注，是一项安全管理课题。大家都有义务扮演好自己的角色。
他强调，民众务必要有意识认为，在发生紧急事件时，若群众能够冷静并有次序依照规矩，事情是能够在足够的时间下得到解决。而日本则是优秀处理危机最成功的例子。
黄国辉表示，由于大马是个没有天灾的国家，大马人民对于安全意识从未感觉到到其重要性，因此大马是时候要设法唤醒社会的安全意识醒觉，同时鼓吹活动主办单位，主持人、执法人员对的安全管理课题警觉，开始以学术角度了解群众管理和心理课题。
群众安全管理4大元素
黄国辉表示，从群众管理理论（FIST），安全管理上有4大必须注意的元素，分别是群众力量、资讯、空间和时间。
他指出，根据科学研究报告显示，若在一平方英呎内就有超过7个人，问题的发生率就大幅度提高。
“在一平方英呎的狭小空间内，身体互相拥挤，而人与人之间就缺乏沟通。而在拥挤的大型场合的情况，若把群众以10人分为一组，而该组只懂与组内成员沟通，其中一位主导型人物则会扮演散播消息的角色，谣言散播就极可能带来可怕的后果。”
传播正确讯息
他说，为此，主办单位和执法单位有必要在资讯上，作好充足的准备工作，如用以告知群众疏散的方向、集合地点。而主持人与表演嘉宾，则要担起传播正确提醒讯息的责任。
他指出，有关单位也有必要注意人潮的流动路线，当天活动的人潮压力点。更重要的是设立紧急医疗中心，以便不时之需。
他表示，若主办单位能配合放宽时间上的限制，如此，就能减少在人潮中，意外的发生。
受群体影响 智商会变低
美国心理学会合格会员黄国辉表示，群众心态的研究源自于法国大革命，早在1980年，心理学家开始从犯罪心态研究群众心态，其中先前的概念就是，人多就会有坏事，如破坏、偷窃、拥挤踩踏事件等的发生。
他指出，后期研究则发现，当多人聚在一起时，个人意识会被群体意识所取代，同时智商也会变低。
“在人群里，人就会会出现非理性、情绪化、破坏性、和容易受到暗示的现象。他们不需有任何证据证明或是实施，只要大家认同，人群的情绪容易受到感染。”
他比喻，群众就好比是一滩油，若受到火的点燃，就会一团烧，就像在大型的活动中，群众只需要受到某些事情的启发，即便是不逻辑的事情，也不再需要理据去证实去求证。就如谣言指上海上海踩踏事件，是因有人派送美金、或是灾难、为政治斗争等。
他表示，最危险的情况，则是群众在过程中“去个人化”，导致个人意识被群体的意识所牵引。若该情况出现，群体中唯一清醒的人就有能力促使他人，为他达成任何的目的。
开讲嘉宾：黄国辉（美国心理学会合格会员）
要看最快最熱資訊，請來Follow我們 《東方日報》WhatsApp Channel.
