美国联合航空周日发生强拖华裔乘客下机的事件后，公司行政总裁穆尼奥斯于周一致歉，但只就重新安置乘客而道歉，被指言不由衷，遭外界抨击。穆尼奥斯疑因抵受不住公众压力，周二再次道歉，终于承认被拖下机的华裔乘客是受到“虐待”。
穆尼奥斯11日又再度道歉，称该事件实为可怕，并表示这起事件仍深深困恼他，“没有人应该受这种虐待”(No one should ever be mistreated this way)。
穆尼奥斯在信中写道“我深感抱歉，我们将会解决这个问题．．．我对这名被强行拖下机的乘客，以及同班机上的所有乘客深感抱歉”，承诺公司将承担所有责任，并将整顿不良，避免类似事件再度发生。
穆尼奥斯认为亡羊补牢未为晚也，他说：“我们正致力修补客户与员工间支离破碎的关系，并确保不会让同类事件发生。”
穆尼奥斯承诺检讨机组人员的行动、如何处理机位超卖问题以及给自愿者诱因让出机位的政策，亦会考察航空公司与当地执法人员如何合作，并会在本月30日报告有关详情。
美国媒体披露，穆尼奥斯稍早在致员工电子邮件中表示，这名乘客“蔑视”当局，造成事态更加复杂。穆尼奥斯在电邮中写道：“我们的员工遵循既定程序处理这类情况。”
联航暴力驱逐乘客下机事件，也引起美国总统特朗普关注。白宫发言人斯派塞在周二的记者会上表示，他确定美国总统特朗普已看到相关视频，又指事件“令人困扰”，“我认为任何看到视频的人，对一个人遭到那样方式的对待，都不会无动于衷”。
美国交通部已宣布将调查这一事件。一些美国国会议员呼吁联邦政府进行彻底调查，新泽西州州长克里斯蒂更致信运输部长赵小兰，要求运输部暂时禁止超卖机票。
