（华盛顿3日讯）美国国会众议院举行听证会，讨论早前联合航空将乘客强行拖下机的事件，公司首席执行员穆尼奥斯再次就事件致歉，承认公司员工当天犯下多个错误。国会就要求全美各大航空公司改善顾客服务，否则国会将采取行动。
穆尼奥斯当地时间周二于听证会发言时，首先再次就事件向被拖下飞机的乘客杜成德及其他乘客致歉，称没有人应受到如此待遇。他的即时反应亦有不足，未能表达自己对顾客及公司的忧虑，个人而言亦对此感抱歉。
他强调机上的人员绝对没有权力强行将乘客赶下机，指出有4点可作改善，包括在没有安全问题下召唤警方到场、在最后一分钟安排职员乘搭航班、未有向放弃机位的乘客提供足够的补偿及待客的礼节。席上有议员就质疑穆尼奥斯，把公司利益凌驾于客人的权益。
穆尼奥斯指，联合航空于检讨后，认为有关事件的处理手法不妥当，承诺绝对不会再犯同样的错误，又指联合航空已推出一连串新措施，改善超卖问题，矢言重建乘客对联合航空的信心。
虽然联合航空已与杜成德达成和解协议，众议院交通委员会主席舒斯特指有需要举办听证会，确保往后所有的旅客获得公平对待，不会重蹈覆辙。
舒斯特表示，希望各航空公司以陶大卫事件作为契机，改善服务质素，否则国会将会介入。舒斯特没有指明国会会采取什么行动，但有一些国会议员已提出要立法，禁止航空公司在机位超卖时赶乘客下机。
