（上海2日讯）加拿大国宝品牌“加拿大鹅”（Canada Goose）在中国再掀争议。一名上海顾客质疑质素有问题要求退货，有店员表示加拿大鹅中国门店不得退货，事件迅即登上微博热搜榜，引来网民要求“滚出中国”及官媒“声讨”。该公司周三（1日）发声明，称“严格遵守中国法律法规执行退换货政策”。上海市消费者权益保护委员会同日约谈加拿大鹅，要求就《更换条款》提交正式说明。
加拿大羽绒服品牌“加拿大鹅”号称有著地表最强御寒机能外套，更是在极地探险、科学研究员的基本装备之一，包括了大卫柏罕、全智贤、周冬雨以及井柏然都是其粉丝，更是加拿大引以为豪的服装品牌。但早在2018年，“加拿大鹅”便已经进军了中国市场，至今还拥有近20家专卖店，比发源地加拿大还多。然而，今年10月，“加拿大鹅”就因为被中国消费者举报“广告不实”，声称使用最高级鹅绒制作羽绒衣，实际却是用鸭绒来填充，最后遭到中方开罚45万元人民币（约29万8541令吉）。有外界质疑，这是因为要报复加拿大在“孟晚舟引渡事件”的态度，最终也遭到品牌否认。
店长：需总公司解决
而近期，《中国青年报》率先披露，后来界面新闻、新京报等媒体也有报导，10月27日，上海的贾女士在上海国金中心商场的“加拿大鹅”专卖店，买了一件1万1400元人民币（约7563令吉）的外套后，发现商标绣错，中心太阳处多绣了一根弧线；此外羽绒服缝线粗糙，挂著许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边，有脱线现象，而且面料有刺鼻臭味，返回店上要求退货被拒，因此控诉品牌歧视中国人。
贾女士称，购衣时曾被店员要求签署《更换条款》，条款显示除非相关法律另有规定，所有中国地区专门店售卖的货品均不得退货。其后，贾女士向门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。“加拿大鹅”北京三里屯店门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。
据中国最新版《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供商品倘不符品质要求，消费者可依照国家规定、当事人约定退货或更换、修理。消费者亦可自收到商品之日起7日内退货。加拿大鹅的官网显示，在加拿大地区，退货期限为购买日起计的30天内。
官媒齐批搞双标
后来包括了“央视财经”电视台等官媒，也都针对此一件事件做出专题报导，并加以批评“要赚中国人的钱，也不能罔顾中国法律”，同声谴责“加拿大鹅”的退换货政策。中国官媒“央广网”发文痛批“加拿大鹅”用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容，又称如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，剩下的只能是“一地鹅毛”。网络舆论也痛批这是搞歧视的霸王条款，无视中国消保法的规定。
而“加拿大鹅”也迅速地在微博上发声明称“严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益”，指在符合相关法律规定的情况下，“中国大陆地区专卖店的产品都可退货退款”，没有所谓的双重标准。
即便“加拿大鹅”做出澄清，中国网民仍不埋单，要求品牌退出中国市场的声浪不断，因此还登上微博热搜。但也有部分消费者在品牌微博留言，分享购买后再回到专卖店退货，并没有遭到刁难，还觉得店员服务态度良好，有著两面不同看法。
参会人员不了解《更换条款》
上海市消保委发布消息，周三（1日）上午约谈了“加拿大鹅”，“加拿大鹅”外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加本次约谈会。在约谈中，上海市消保委询问了中国以外区域“加拿大鹅”专门店退换货条款是否与中国相一致，“加拿大鹅”参会人员表示“不知道”，“加拿大鹅”参会人员也确认了在“加拿大鹅”官网上30日无理由退货的相关条款，并表示该条款“不适用于中国”，中国适用7天无理由退货条款。
上海市消保委消息，本次约谈反映“加拿大鹅”参会人员对专门店《更换条款》的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程，与消费者反映的实际情况多有出入，上海市消保委要求“加拿大鹅”在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。
中国消费者协会在周四（2日）发文，表明“加拿大鹅”对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益，并强调任何企业、任何品牌都没有例外特权。
