（新加坡28日讯）南方航空的新加坡地勤人员被指假装听不懂华语，还用三种语言辱骂乘客是狗，南方航空致歉，并且已经采取行动。
8视界新闻网援引中媒《澎湃新闻》报导，乘客袁先生上周二（23日）在新加坡樟宜机场，准备搭乘南方航空CZ546航班飞往重庆。
他称，在办理登机手续时被告知更换座位需要额外收费，跟之前的操作不同，因此就想要到柜台问清楚。
他说，当时听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文，但当他问有没有人会说华语时，他们却说自己听不懂，拒绝回答他的问题。
他指一名女工作人员用生硬的中文说：“没看到我们在忙吗？”但他指出，当时柜台只有他一人在办理登机手续。而另一名男工作人员随后说：“我就是不想回答你。”
袁先生生气表示要投诉，同时拿起手机录影，指工作人员用英语、华语和粤语三种不同语言骂他是“狗”。但是，他提供的视频没有拍到是谁开始辱骂对方是狗，以及地勤人员被指假装不懂华语的部分。
根据视频，工作人员对袁先生说：“你要做一条狗的话，那我可以当你是一条狗。”袁先生接著回说：“你是狗，你是狗”，然后质问：“谁是狗？说清楚。”
工作人员接著说：“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”
袁先生再次质问：“说清楚，谁是狗？谁是狗？把刚刚的话说清楚，再说一遍。Say it again，who is dog？（说清楚，谁是狗？）”
工作人员说他“做人都不会做”，他则再次要对方重复自己所说的话。
根据《澎湃新闻》的视频，袁先生在一封邮件中表示，两名工作人员并不代表樟宜机场，更不代表新加坡，但他希望歧视顾客和破坏新加坡形象的两名员工可以得到严厉处置。
南航：已暂停代理服务商员工服务资格
南方航空驻新加坡营业部周六（27日）通过微信公众号发表声明表示，周二接到投诉后就启动调查，与乘客持续加强沟通，并表达了歉意。
南方航空指出，柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工，他在服务过程中与旅客发生争执，“语言使用严重不当”。
南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格，并对受影响的乘客致歉。
公司也将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务，保障水平。
《8视界新闻网》也向南方航空发出询问，了解视频所拍摄到的那段对话之前所发生的事。
