（北京13日讯）中国知名火锅品牌海底捞近日再陷管理争议！一名曾在北京分店任职的女子网上公开指控，店内存在要求员工自掏腰包买礼品送投诉顾客的情况，相关说法曝光后迅速引发舆论关注。公司方面随后证实事件属实，并宣布全面展开内部整顿。
据中媒报导，该名离职员工表示，她在北京万柳一间门店工作期间，因顾客提出投诉，被经理要求自行支付500元人民币（约290令吉）购买礼品，作为对顾客的补偿。她质疑这种做法“缺乏规章制度依据，属于变相罚款或克扣工资。”
网上流传的工作群组对话截图显示，类似情况并非个案，多名员工曾被要求自费购买各类物品，包括玩偶、纸巾、毛巾、加湿器及相框等，并须提交购买凭证以证明金额达标；有员工更因多次被投诉，累计被扣罚数千元。
此外，女子也揭露了门店管理存在的其他严重问题，例如管理人员在日常工作群中频繁辱骂员工，甚至以语言威胁随意开除；门店无故克扣员工法定节假日分红工资，侵犯员工隐私；恶意阻挠其调离当前门店，以排班算旷工的方式逼迫其主动离职。
对此，海底捞于上周六（11日）作出回应，承认确有相关事件，并表示已著手依法对受影响员工进行补偿。同时，公司已向全国逾千家门店发出通知，要求立即进行内部自查，一旦发现类似情况“一定依法妥善处理。”
值得注意的是，上个月亦有另一名前员工披露门店管理制度过于严苛，例如顾客自行加汤或迎客没有“跑3步”上前，均会受到处分，甚至涉及体罚或书写惩戒。该爆料文章曝光后，当事人还声称接获自称警方人士联系要求配合调查，令其感到不安。
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