（华盛顿13日讯）美国科技巨头微软（Microsoft）的个人资讯管理系统软体Outlook发生大规模服务中断，该公司当地时间周四表示，修复的进展不如预期，并正在寻求替代解决方案。
法新社报导，微软又指，目前并未发现Outlook服务中断背后存在任何“恶意活动”，并称“将继续以紧急且优先的态度处理此事件，直至问题彻底解决”。
微软将这次持续数小时的服务中断，归因于基础设施“负载过高”，目前已波及电子邮件以及Teams和人工智能（AI）助手Copilot等产品。
此次服务中断的影响已波及全球，从企业到政府机构等各类用户，均反映无法透过Outlook进行通讯。
微软在社交媒体X称：“我们监测了为改善服务可用性而实施的变更状态，并确认这些措施并未按预期发挥作用。”
“我们正在寻找可实施的替代工作流程以扩充系统容量。”但微软并未说明服务预计何时能完全恢复。
根据网络故障追踪网站Downdetector的报告，这次的服务中断在短短一小时内便波及全球，导致74个国家和地区的微软产品陷入瘫痪。
Downdetector在X发布的一张地图显示，此次服务中断影响了美洲以及欧洲、亚洲和非洲部分地区的用户。
纽西兰外交部发出通知表示，其“接收电子邮件的能力受到微软全球服务中断的影响。这也波及了纽西兰驻世界各地的所有大使馆、领事馆及代表处”。
部分基础设施承受过高负载
微软起初表示正在调查“美洲地区”的服务中断报告，但随后证实该问题显然影响了“任何地区用户的Microsoft 365服务连接”。
Microsoft 365是微软旗下的云端订阅服务，涵盖Outlook和Teams等热门应用程式。
该公司在X写道：“我们已确定多个地区的部分基础设施正承受过高负载，这很可能是导致连接错误的原因。”
该公司补充：“我们正积极寻求一切途径以降低影响。”
根据Downdetector，格林威治标准时间凌晨4时50分（大马时间中午12时50分）左右，华盛顿和香港用户关于服务中断的报告数量大幅下降。
Downdetector的数据显示，数千名用户也回报了Teams和Copilot出现异常。
随著服务中断持续数小时，微软在X发布了一系列更新，详细说明为全面恢复服务所做的持续努力，但均未成功。
微软在美国东部时间傍晚6时（大马时间周五早上7时）过后不久发布的一则更新中表示，随著公司设法将用户流量从受影响的伺服器分流出去，目前已“观察到有限度的恢复”。
该公司补充：“随著系统容量逐步恢复，用户的客户端重新连线后，可能会感受到服务正逐渐恢复正常。”
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