方便管理，不少现代的大企业都纷纷推动了标准的作业和流程。应对客户，自然也不例外。前不久在线投报一间公司的服务，窗口传来如此这般的回应：“请您稍等，我们正在处理中。（如果客户不耐烦了）”
清楚不过，这段文字乃是内部培训的教材。如果服务中心据此拷贝，自然毋庸把“如果客户不耐烦了”剪贴。但是，因为标准文案造就了职工的不假思索，他们只能遵照文本应答，结果露出马脚，大出洋相。
公司如此，政府的部门和单位，自然也不例外。当年小六检定考试的试卷泄露，记者会上官员解释，提出的经典辩词，正是一切已经按照“标准作业”处理，不知为何还是出了状况。
显然的是，官员似乎还不明白，答案本身正是问题：假如亦步亦趋“标准作业”，仍然造成当时的罅漏，可见这一套“标准作业”本身不但不够标准，而且潜有一定的破绽，急待修复。
但是，因为经年累月习惯全单接收了“标准作业”，一旦听到这个台词，所有的问题仿佛已经一了百了，甚至反常地鞠躬道歉；再也没有人愿意继续追究到底，“标准作业”的细节，是否需要与时并进，一一调正？
工业社会流生的种种积弊，正在这里。人人沦为“标准作业”工厂所生产的罐头，完全屈服于“标准作业”，再没有一丝的思辨能力。反正，祭出“标准作业”就能过关了。
诸如此类，脸书和组群的留言，多的是，甚至已经形成特定的网络仪式。风闻死讯，必是RIP；听到“马国明放假”，则是笑脸。回顾苏芮光亮的过去，必然感概万千：月光固然一样，搭错车的乘客皆已过去了。
