宽频服务方面，有线宽频、无线宽频及手机宽频的投诉分别有329宗（25%）、145宗（11%）及145宗（11%）。
1291宗投诉中，其中139宗是直接向通讯与多媒体消费者论坛做出投诉，其他的则向其他单位投诉后再转送到该论坛，其中贸消部接获407宗投诉、公共投诉632宗、大马通讯与多媒体委员会87宗、槟城消费人协会14宗、大马伊斯兰消费者协会9宗、大马通讯与多媒体内容论坛2宗及警方1宗。
公众的投诉中，大部份与服务收费有关，总共有498宗；对服务素质不满的投诉者有下降的趋势，共381宗。
在收费问题上，有206人认为服务的收费不合理，其他问题包括付帐争议、退款争议、注册、延迟付款而遭罚款的争议。
网速太慢又断线
服务素质方面，消费者主要不满的问题包括网速太慢、断线问题、安装问题、差劲的顾客服务等。手机短讯方面，多数投诉者是不满收到太多未经同意的讯息或垃圾短讯。
报告指出，若与2010年相比，接获的投诉下跌了27.68%，在2010年共收集到1785宗投诉。
通讯与多媒体消费论坛是由大马通讯与多媒体委员会（MCMC）在2001年成立，以便对改善国内通讯服务及拟定通讯政策提供建议。
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