他指出，除了消费者本身要勇于站出来外，媒体也需要协助报导。“媒体作出报导，这样将能达致施压的效果，有关公司才会有所行动。”
玛里慕都今日出席全国消费者投诉中心第6年2011消费者投诉报告活动后，针对许多消费者投诉无门，甚至是投诉不受理时，如是指出。
他指出，全国消费者投诉中心在接获投诉后，都会致函相关公司，要求在5天内答复。“很多公司会在限定时间内给答复，只有少数没答复。”
80%投诉获解决
他续说，基本上每年所接获的投诉有80%都能获得解决，而剩下的20%皆因没回复，而交由仲裁庭处理。
该中心副主任拉威指出，随著消费者对本身权益的认知逐渐提高，该中心每年接获的投诉有增无减。
“今年与去年相比，尽管没有今年确实数据，但估计增幅高达20%；去年与2010年的总投诉量相比则是成长18.2%。”
纷争方案与政策审查组高级经理玛德依娜米透露，在众多投诉中，其中最为棘手的投诉是金融领域。
她说，虽然目前在金融界有很多法令的保护，但没有一条是特别保护消费者。
对于即将在下周提呈的2013年财政预算案，玛里慕都说，该中心曾访问3万人所作的调查，当中公共交通系统、农业领域、医疗、教育及治安问题备受关注。
“人民认为公共交通系统的发展只在巴生谷一带，其他地方仍非常贫乏。农业也是，我国目前仅生产60%的白米，其余40%皆从国外如泰国与越南进口。”
他说，根据泰国与越南早前的宣布，他们在2013年开始将每年调涨10%白米售价。因此他希望政府采取适当的改善行动。
电讯公司宽频服务投诉多
根据2011年全国消费者投诉报告显示，全国消费者投诉中心共接获了4万637宗投诉，涉及数额高达338万6172令吉。
其中消费物品的投诉是最高的，占了9349宗，科技与电子产品投诉占了此类投诉的52%。
另外4个接获最多投诉的领域分别是电子资讯产品（8181宗）、汽车与交通（5292宗）、护理与治疗（2470宗）及电能源供应（2382宗）。
不知隐藏收费
较早前在记者会上，全国消费者投诉中心副主任拉威透露，在电讯产品中接获最多投诉的类别是很多消费者不知道电讯公司服务中含有许多隐藏收费，导致消费者不断作出投诉。
根据该报告，电讯公司不断推出种类繁多的配套，员工在缺乏训练与知识的情况下，往往没能将配套的内容或条例详细列出，以致消费者选择错误的配套，除了终止配套之外也影响消费者对该公司的忠诚度。
有关电子资讯产品的投诉高达8181宗，主要是不满意网络营运商所提供的服务。
调查发现，很多投诉源之于服务的素质，而宽频服务是消费者投诉最多的项目。
报告指出，根据大马大学所进行的调查显示，网络质量是消费者评估服务质量的主要考量之一，其他因素也包括了产品（手机、数据器及路由器（router））的素质、可用性及促销。
“投诉者最终以更换安装，解决问题；这却也延伸出此提供宽频服务公司的服务素质。”
“问题是，为什么这个公司要不断以更换或替代安装来处理问题，但却无法解决最终问题。”
手机短讯引争议
另外，电讯公司的网络覆盖范围的投诉也不少，其中包括消费者在部分地区，电讯线路短缺或根本没有线路。
报告指出，消费者也常收到“不请自来”的手机短讯，但电讯公司却向消费者征收该短讯的费用。
“消费者若要退出短讯服务的话，电讯公司却要额外收费来处理退出手续。”
报告指出，从这些“不请自来”的手机短讯，也引起了人们对本身个人用户资料的隐私表示关注。
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