他指出，基本上消费者在购买了产品后发现不适合或是产品有问题，是可以向商家提出退货的要求。
“退货的选择有三种，分别是维修（repair）、更换（replace）及退款（refund）；当然，很多消费者都是要求退款。”
他指出，在相关法令下，商家没有权力在商品前置放上述牌子，并拒绝退换有问题的产品；若商人拒绝退换产品给消费者，就触犯此条例，将受到对付。
依斯迈沙比里今日在部门召开记者会，推介该部门推出的“消费者退货指南”，并说明该指南的用意。
他指出，指南适用于商家、厂商及消费者，内容将清楚列明三造在履行退货的责任与权限。
他说，商家需针对本身的产品与服务作出退货保证共有7项，分别是拥有权、可接受的素质、与消费者要求的适用性相符、与消费者要求货物相符、需与展示品相同、需在合理的时间内给予商品维修或更换，以及合理的售价。
依斯迈沙比里也透露，在7项要求中，其中3项适用于厂家，分别是可接受的素质、与消费者要求货物相符及需在合理的时间内给予商品维修或更换。
他说，消费者对于本身的权益，理解薄弱，因此希望通过此指南手册，能够让更多的商家、厂商及消费者了解本身的权益。
他指出，消费者可以上网查询此退货指南的详情，而部门也将以印刷的方式派发给人民。
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