受访的3名保险业界人士都认为，普遍上国人保险知识还很低，主动买保险的人属凤毛麟角，上网买寿险只会集中在受较高教育的人士，普罗大众还是需要咨询服务。
大东方人寿保险销售经理蓝志军说，保险代理不只是负责签保单，其价值突显在售后服务，尤其是索偿工作。
他担心，当保险教育不成熟、人民教育水平不高时，网上购买寿险，索偿将成为一个大问题，保险公司就得聘请更多人员来解决后端问题，届时营运成本会增加。
“你买保险时可能宣称没住过院，但索偿时保险公司却发现你曾经住过院，到时候保险公司有权不赔偿，要是由代理代劳，就可免于面对这种问题。”
他在接受《东方日报》询问时说，一些医药卡或意外险产品可以在网上销售，但基于保险产品林林总总，较复杂的保险产品需要靠代理讲解。
蓝志军以日本为例，指日本人的投保率将近600%，但还是有人继续投保，而且主要是靠代理推销保险。他认为，当务之急是要加强国人的保险意识。
大东方人寿保险销售经理陈顺发则认为，网上买寿险不一定能买到适合自己的保单。他续称，顾客可以上网了解保单内容，若缺乏保险代理的咨询服务，他们很难判断。
宁付佣金省时力
友邦人寿区经理郑典武说，几年前普险公会已实施亲自上门投保车险可以省却佣金的条例，然而，实施以来却没有太多人为了节省10%佣金而自动上门投保，相反的人们为了时间及金钱上更加节省，不惜多付服务费，要求代理或跑腿处理普险事务。
他认为，保险是与服务行业，只要客户满意服务品质，代理就不会被淘汰。
他续称，数据显示虽然保险公司有多种推销保险产品的管道，包括银行柜台，电话行销、网络推销、保险经纪，但经由代理成功签保的业务，仍占了各大保险公司的绝大比例。
郑典武续称，代理能够成为保险产品最大的销售来源，是因为代理的优质服务素质及亲切的近距离接触。大部分的代理，提供的服务都超过保险业务的范围，比如上门讲解、送礼、请客、载送客户出入医院做体检，协助客户申请医药报告，紧密跟进索偿事务等等，这些都是保险公司所不能给予的。
他表示，若保客为了节省佣金而选择自己一手包办，或许会更得不偿失，比如有许多人投保了许多保险，但受益人并不知道，投保人去世时，缺少了代理员的跟进，可能就此没有向保险公司索偿。
郊区缺代理 网购增管道
大马一些郊区仍缺乏保险代理，因此网上买寿险是提供当地人多一个投保的管道。
据理解，网上购买寿险也获得大马寿险公会的认同，而且国家银行在草拟“全民寿险框架（LIFE）”新政策时，也与该公会多次磋商，听取公会的建议。
国人投保率低
来自公会的消息对《东方日报》说，国行昨天公布的概念书，是大马落实更自由化和透明的保险市场的步骤，其中一些建议也是公会在过去多年提出的诉求，例如保险公司必须以顾客利益至上，行事得透明。
公会也认为，目前大马人的投保率很低，因为一些郊区人士难以接触保险，包括地方上没有保险代理。
“所以在顺应科技时代及解决郊区保险代理问题，公会认同网上销售特定的保险产品。”
据理解，目前已有两三家保险公司提供网上买寿险的便利，但反应不好。
国行昨日出台的概念书指出，网上买寿险顾客将免付佣金，但基于保险费用皆由保险公司精算师按照风险成本计算，因此人民是否能享有更低廉的保费，有待观察。此外，也胥视网上所出售的寿险类别。
据悉，一般寿险产品，代理可享有6年的佣金，首年佣金30%，每年递减5%。
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