《雅加达邮报》引述印尼新闻社安塔拉消息报导，乘客家属厄纳有4名家庭成员搭上这架失联班机，她是从广播和电视新闻报导得知飞机失联的消息。她流著泪说：“我希望尽快得知家人的下落。”
家属焦急等候消息的同时，亚航危机管理中心弥漫一股忧心和悲伤的气氛。亚航危机管理中心里张贴著QZ8501班机的乘客名单。
朱安达国际机场管理公司总经理哈约说，会尽快让乘客家属知悉失联班机的最新发展。
另据香港《苹果日报》报导，危机管理中心一名女子伤心地表示，她有7名家人在机上，包括妈妈及兄弟。
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