（吉隆坡5日讯）吉隆坡市政局推出“一马客户服务柜台”，为民众提供一站式的咨询与申请服务，以进一步提升隆市政局的办事效率。
吉隆坡市长拿督阿敏诺丁表示，“一马客户服务柜台”设立在市政局第一座大厦的大厅内，共设有6个柜台及25名官员轮班执勤。
他说，该一站式服务柜台由市政局属下的4个单位组成，即企业规划部、房屋及社区发展部、小贩执照组及财政组。
他指出，服务柜台共提供7项服务，包括申请及注册（租／购买人民组屋）、查询及申请（租／出售人民组屋）、查询欠款（人民组屋租金及援助金）、执照申请（营业、广告牌、停车位、烈酒、拍卖及小贩执照）、执照查询、税务申请及查询，以及公共投诉。
他今日在为服务柜台主持开幕礼，致词时如此表示。出席者包括大马行政现代化及管理单位（MAMPU）管理研究转型组副总监阿兹、市政局公关扎卡里亚及市政局咨询委员会成员古纳。
阿敏诺丁说，“一马客户服务柜台”营业时间，将从每天工作日早上8时至下午5时。
他说，民众以往到市政局办理各项事务时，都须乘搭电梯到不同部门索取资料和处理繁琐手续。但从即日起，民众能选择到“一马客户服务柜台”享受一站式的咨询及申请服务。
他说，“一马客户服务柜台”也是配合政府的全国蓝海策略（NBOS）计划下，所推出的转型计划之一。
逐步扩大服务
“过去经常接获民众的投诉，指市政局办事效率慢，除了热线服务时常无人接听，一些申请事宜长达两个月也无法获知结果；各种投诉似乎都是针对效率缓慢有关。”
他说，要赶上世界步伐，市政局就必须做出改变和转型，希望随著“一马客户服务柜台”的启用后，能提升市政局的形象和效率。
“市政局计划扩大服务项目范围和简化程序，比如让民众也能在服务柜台偿还罚单及罚款。”
他表示，设立“一马客户服务柜台”的费用不会太高，只需2万5000令吉，市政局未来会训练更多官员成为的服务人员，以提升有关服务柜台的服务素质。
他说，市政局第三座大厦，将于明年也设立“一马客户服务柜台”，届时能为更多民众提供优质的服务。
他提及，如果民众对服务柜台有任何不满，也能向市政局投诉，以让当局能从中检讨和改进。
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