（吉隆坡21日讯）马来西亚航空委员会执行主席丹斯里阿都拉阿末强调，该委员会需要继续存在，以便监管航空公司和机场，也专注保障乘客或消费者的权益。
他指出，自2年前成立以来，大马航空委员会收到3900宗公众投诉，并成功在30天内解决高达93%的案例。
“除了监管航空公司和机场，大马航空委员会也关照航空乘客的福利。”
他说，大马航空委员会不是赚钱的机构，该委员会关注的是照顾消费者的福利，确保他们付钱得到自己想要的服务。
他向《马新社》表示，在过去，不管乘客做出任何投诉，都是任由航空公司摆布，由航空公司自行决定投诉是否受理。
“但自从航空委员会成立后，这不再是一个问题，乘客投诉航空公司，该委员会会收到一份副本。”
“如果有关航空公司没有在7天内作出回应，我们就会介入。我们会确保消费者的投诉受理和解决。此外，大马航空委员会的关键绩效指标（KPI）是在30天内解决。”
此外，阿都拉阿末补充，该委员会所收到的投诉，主要分成3个部分，即退款、行李索赔和班机延误。
他指出，行李索赔包括行李遗失、延误和损坏，而延误是指超过6个小时，若超过13个小时，可索取赔偿。
“根据我们的调查，只有65%的民众意识到这项消费者保障。大马航空委员会继续透过广告和教育方式，让人民意识到这项保障。”
他也说，大部分先进国也有像大马航空委员会的独立机构，来协助解决“航空业棘手问题”。
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