（吉隆坡31日讯）电费飙涨事件举国关注，国能承诺，超额计费的电费将会退回顾客的电费账户。
国能主席兼首席执行员阿米尔表示，国能非常重视电费飙涨一事，因此强烈建议，所有认为发生超额计费的事主，应该马上向国能投报，让国能可以依据不同的个案进行调查，找出原因。
“由于调查还在进行中，所有断电的通知将会延后两个星期进行。”
他今日在国能总部召开记者会承诺，若被查出发生超额计费，国能将会退款并再三强调国能会遵守承诺。
他指出，4月接到的投报达5621宗，5月接获的投报高达9028宗，因此两个月的投报数量达1万4469宗个案。
“当中1万1331宗案件已获解决，还有3318宗投报还在调查。”
他呼吁，所有顾客可以到国能分行或拨打热线1300885454寻求帮助，国能分行在佳节期间会继续和延长营运，同时也会加派人手确保所有受影响的客户可以在最短的时间获得回复。
“国能分行将会延长营运，新的营运时间是周一至周六上午8时至下午6时，除了公共假期，直到另行通知。”
他说，国能热线也会调整营运时间，营运时间为每天从上午7时至下午11时，除了周日和开斋节假期。
他补充说，国能将会有9300名员工在开斋节期间工作以确保全国供电正常。
另外，国能也成立一支由国能首席零售员梅格带领的特别队伍，处理电费飙涨的问题。
询及导致电费飙涨的原因，他表示，导致电费飙涨的原因有很多，因此民众一定要先投报，让国能派人调查各别原因。
他指出，其中一个原因是国能的计费系统曾经在5月15日至20日期间瘫痪长达5天，但是经过抢救后已经恢复正常运作，但是有些客户会面对电费计费周期较长的问题，导致电费较以往贵。
“在系统瘫痪的5天，系统没有办法自动上载数据，因此需要人为键入数据，有可能在键入是发生错误。如果发现是上述错误导致电费飙涨，我们会依照数据进行补偿。”
询及国能是否在这次事件中违法，阿米尔没有正面回答，回避提问。
