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（吉隆坡29日讯）阿美是一家公司的财务及会计书记，其工作内容就是处理发货单和报销（claim）申请，但如果她没有提高技能，恐怕会在未来数年内饭碗不保，因为她的这份工作终将在工业革命4.0浪潮下，被机器人和人工智能（AI）取代。
业务转型顾问张润玲接受《马新社》专访时指出，根据世界经济论坛（WEF）的预测，时至2022年，全球将有7500万个工作角色逐渐没落，分别是会计、簿记和薪金书记、资料输入书记、行政及执行秘书、组装及工厂员工、客户资料及客服员工，以及业务服务及行政经理。
“不管你喜不喜欢，世界经济论坛已经预测这些工作会逐渐没落，它们在未来会全都消失，从事这些低价值工作的人，必需要提高自己的技能，以及务必更灵活和对新机会保持开放。”
不过，她说，只有特定的工作会被淘汰，但人类只要学习新技能，还是能够在数码化和自动化的时代保住优势，不会完全被机器人和人工智能取代，因此并不会出现失业潮，除非是自身不愿改变。
张润玲指出，从事上述工作的人士必需接受培训和改变，以进行更多的分析和高价值工作。
“比如学会看统计图表，一旦发现有人的报销数额异常高，就可以通知主管，或者是思考如何协助公司减少开支，以及设法简化报销程序。”
她说，虽然一些工作会没落，但根据世界经济论坛，同一时候将有更多也就是1亿3300万个新工作角色兴起，它们包括数据分析员和科学家、人工智能和机器学习专才、软件开发员、行销专才、大数据专才、数码转型专才及新科技专才。
她补充，各方应多了解未来将涌现何种新工作，以学习相关的新技能。
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人工智能还需进一步发展
尽管机器人和人工智能（AI）在工业革命4.0的浪潮下可协助公司的业务进行转型成为必需品，但人工智能还需进一步发展，毕竟它可做的工作仍相当有限。
业务转型顾问张润玲指出，机器人未必是一台机器或实物，它可以是一组编码，在输入指令后，机器人就会按照指令自动行事。
“比如，你设定机器人早上9时至早上10时处理发货单，它就会按照你的指令工作，如果在电脑屏幕前看，你会发现它在模仿人类的行为，所有的鼠标活动和资料输入，都会自动进行。”
她接受《马新社》专访时说，接著人工智能就会工作，它会决定是非对错，并筛选出有问题的发货单，交由人类处理。
有鉴于此，她说，现在有数百种机器人可以处理各种重复性和繁琐的工作，但人工智能还有发展空间。
她说，本地的企业尤其是中小型企业，必需选择将他们的业务自动化和数码化，这无关是否做好准备使用机器人和人工智能，而是它们已经成为必需品。
张润玲指出，由于供应商获得更多资金和需求，机器人现在已俨然成为一种商品，相比5年前，其价格已大幅下降30%至50%，不再是高不可攀。
“你可能只需要花数万令吉，就可以拥有机器人，不再需要数十万、甚至是上百万令吉。”
她补充，所谓的工业革命4.0，就是善用科技提高业务与生产力。
张润玲拥有伦敦政治经济学院会计及金融经济学士学位，并且是Agos Asia私人有限公司的创办人兼总执行长。
该公司的主要业务内容包括协助强化企业的财务、人力资源和采购程序，以及提供机器人技术和人工智能方案。
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转型未必需从核心业务开始
业务转型顾问张润玲说，由科技驱动的转型未必需从核心业务开始，可考虑由支援程序率先展开。
她说，财富500强（Fortune 500）公司就是选择从财务、会计、采购和人力资源等支援程序开始转型。
“（500强公司）不是从核心业务（开始转型），他们不要冒险影响到核心业务，因为这是他们的谋生之道，你不要去碰你的核心业务，除非你已经十拿九稳。”
她接受《马新社》专访时说，在这之后，这些支援部门的人员将得到提升，并直接或间接的协助促进公司的核心业务，进而进行整体的业务转型。 “好比说你是一名记者，如果你公司的财务部可以完全帮你处理好你的报销和里程费，你不再需要填表格、计算和收齐单据，那你就能够专注在你的本职，也就是采访更多人。”
勿在走投无路下转型
张润玲指出，在进行业务转型时，是否需要从核心业务开始，这对每一个机构而言，都没有标准答案，这胥视一些因素包括风险偏好、在大环境中的竞争、盈利情况，以及商业可行性。
“我的建议是，不要在走投无路的情况下转型，也就是当我觉得我的销售额走跌、外头都是竞争者，我不知道该如何是好的时候，所以我要转型，人们不应该在这种情况下转型，因为这是非常危险的。”
她指出，若要进行转型，一家机构必需至少先拟好未来3年的策略，因为要在数个月内取得成功是不可能的事，500强公司甚至已在思考未来8至10年的转型方案。
扩大工业4.0范畴 不仅局限制造业
业务转型顾问张润玲呼吁政府为工业革命4.0（IR4.0）设立一站式中心，以集中相关的资讯，协助我国的企业转型。
她说，政府也需扩大工业革命4.0的范畴，也就是不仅局限于制造业，各行各业都会涉及其中。
她指出，目前有太多的部门是跟工业革命4.0沾上边，比如国际贸易及工业部、能源、科学、工艺、环境及气候变化部，以及通讯及多媒体部。
她接受《马新社》专访时说，在这些部门底下，又有许多的机构，资讯并不是集中在一处。
“我们尝试找出在政府这方面，有什么奖掖或资金可协助中小型企业采纳工业革命4.0。
“我们算是有较多的资源，但还是很难找到这方面的资讯，资讯到处都是，我们不知道它们在哪里，也不知道它们是否正确，应该要有一站式中心，集中这些资讯。”
张润玲说，政府应该鉴定在生态系统中的伙伴，如培训机构和咨询公司，以及各类推广工业革命4.0的奖掖，并将这些资讯集中一处。
她指出，这些资讯可以全都上传至一个网站，不一定要有内容，最主要是提供链接，因为与工业革命4.0相关的资讯严缺。
另一方面，她指出，我国中小型企业不拥抱工业革命4.0的主因是意识低落，以及员工不愿配合改变，转型的成本反而是其次。
她鼓励生意人和老板多参与相关的大会和工作坊，以进一步了解工业革命4.0。
