（八打灵再也13日讯）通讯及多媒体部长哥宾星指出，新颠覆性科技的影响能为国内的客户体验（CX）劳动力带来巨大机会，从而提升这领域的技能至更高价值的职位。
他说，全球客户体验业在自动化、人工智能、搜索引擎优化和机器学习的演进下经历重大改革。
“在技术和客户期望不断改变的推动下，变化的步伐正在加速。”
“这些新颠覆科技迫使我们重新思考及重新评估CX活动的运作，例如Netflix如何彻底改变我们观看电视的方式。”
他今日在2019年CX峰会上发表主题演讲时，这么说。
哥宾星认为，若我国能够善用机会，可以定位为寻找扩展及设新联络中心的公司首选地点。
根据马来西亚数字经济机构（MDEC），在我国的联络中心，有230间公司拥有多媒体超级走廊地位，雇佣5万3544人，而每年总收入达25亿美元。
针对国家纤维化和连通性计划（NFCP），哥宾星指出，该部将在全国提供强大、广泛及可负担的数码连通。
