（吉隆坡8日讯）大马旅游总会（MATTA）（航空）副会长沙兹里表示，航空公司应该优先处理在新冠肺炎疫情下航班取消的现金退款，并不发行面额小或在破产之后失去价值的信用票据（nota kredit）。
沙兹里今日发表文告表示，大马旅游总会担心在新冠疫情下所取消的航班下，许多乘客及旅行社无法取得退款。
他说，即便航空公司在疫情之后将被注资以继续运作，但他们也必须提前退款，以重获民众的信任。
“原则下，在这种特殊时期无法为乘客提供服务，确实需要办理退款。”
“马来西亚航空委员会（MaAVCOM）的职能之一，是提供保护乘客的机制；并应该详细地说明该委员会目前正在采取或将采取哪些步骤，来为乘客追讨退款。”
沙兹里表示，个别乘客追讨退款时已有困难，而这种情况在旅行社下更?艰难。
“航空公司必须在不强加标准条款和条件下，给予乘客和旅行社全额退款。这些平日所使用的条款和条件，并不适用在这段疫情的期间。”
“航空公司也应该对团体预订(GIT)及独立旅游者(FIT)一视同仁，并在疫情之后尽速给予退款。”
他说，大马旅游总会也欢迎交通部对航空公司所发出的指示；该指示阐明航空公司必须通知乘客及旅行社，有关于在这疫情期间所取消的航班并不会收取以往所收取的航班改期或重新订票的费用。
“此外，航空公司也应该为乘客或旅游社提供退款选项；该选项可以是现金退款，或是3年期限的信用额。”
“航空公司应该给予乘客在原定起飞日期算起的两年内重新订购机票的选项；而全额退款的金额也必须包括订机票时的其他费用。”
“如果给予旅行社的退款不足，乘客也许无法从旅行社获得退款，并将导致不必要的诉求；这对国家的旅游业并不是一件好事。”
