（吉隆坡20日讯）马航表示，若客户经历超过10分钟的等待时间，马航将豁免线下预订费用，此措施立即生效。
马航今日发表文告说，大马自4月1日起重开边境后，全球航空业复苏，其中马航票务销售额增长超过100%，大多数航班载客率达到80%。
不过，马航指出，乘客量的增加也带来了挑战，包括其联络中心的客户等待时间，并指出这是全球航空公司所经历的事情，因为客户查询激增的问题。
马航首席执行员依兹汉表示，马航采取积极措施，以尽量减少客户遇到的不便，并将持续改善他们的服务交付时间。
“马航已增加其联络服务中心服务人数，自2022年2月以来，服务人员增加了一倍以上，并且一直在增加其人数，以接听日益增加的电话。”
马航表示，该公司一直改进管理客户查询事项，目前平均等候时间已降至20分钟以下。
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