（吉隆坡19日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）发布《2022上半年度消费者报告》指出，上半年该委会共接获1251宗投诉，和去年同期相比共增加近8倍。
去年同期，该委会仅接获157宗投诉。
报告指出，在1251宗投诉中有1240宗（99.1%）与航空公司相关，其馀11宗（0.9%）则与机场相关。
据马来西亚航空委员会对收到的投诉进行审查，发现有1100宗（87.9%）已得到解决并结案。
报告指出，该委会还接获1317宗不可诉投诉（non-actionable complaints），包括1160宗的投诉资料不完整，59宗与航空公司或机场履行《马来西亚航空消费人保护法则》（MACPC）义务的投诉相关、35宗被消费者撤回的投诉，以及79宗超出MACPC职责范围的投诉。
而在航空公司相关的投诉中，首当其冲的是对亚航有527宗（42.1%）、其次是马航的509宗（40.7%），最后则峇迪航空（Batik Air，前身为马印航空）的99宗（7.9%）。
各航空公司每载送100万名乘客接获的投诉宗数，最高的是马航的199宗、其次是峇迪航空的167宗，最后则是亚航的95宗。
投诉原因方面，航班改期、航班取消以及在线预订相关的投诉则占了577宗（46.1%）。
马来西亚航空委员会执行主席拿督斯里沙里布丁表示，今年上半年全球航空旅行复苏情况强劲，特别是随著越来越多的国家开放边境，除了使国内旅游业获益，游客也有出国旅行的机会。
他指出，今年1月至4月间的客运量为平均290万人次，而到了5月至6月则增长到了平均479万人次。
“马来西亚航空委员会向来与航空服务提供商积极合作，以确保相关问题得到妥善处置。”
沙里布丁鼓励旅客使用FlySmart手机应用程序上的旅行咨询功能，以获得全球航空旅行的最新信息。
欲知更多详情，可浏览马来西亚航空委员会官网（www.mavcom.my）。
