（吉隆坡14日讯）马来西亚中华总商会今日发布的问卷调查报告显示，部分政府部门和机构的评分低，在提供高质量的公共服务方面仍有改进的空间。
这些获得低分的机构，主要反映在地方政府（1.74分）、马来西亚皇家关税局（1.79分）和劳工局（1.87分），然而这些机构在促进投资、贸易和商业活动方面都发挥著重要的角色。
中总在今日发布的《马来西亚商业与经济状况调查》（M-BECS）报告指出，部分政府部门和机构的评估得分均未超过3分（一般满意）。
中总为此提出4项建议，包括加强领导力、组织文化和技术技能、积极利用关键绩效指标（KPI）确定有效执行方式、提高政府机构之间的信息共享，以及改善技术应，以提高公共服务质量。
他们强调，线上服务、解决问题的思维、及时性等方面亟待关注，尤其是在数字化时代，客户的期望要求越来越高，其有效和高效的在线沟通至关重要。
中总指出，回复者业提到了与其沟通和官员态度的问题，以及对资讯透明化和信息传播的及时性表达担忧。
“能力建设发展应侧重于加强领导力、组织文化和技术技能，以提高公共服务的提供标准。此外，应积极利用关键绩效指标来确定有效方法，鼓励持续改进服务，并避免过度依赖一组狭窄的关键绩效指标。”
“机构可通过政府机构之间的信息共享，提高透明度，亦可以推动积极改革，并提高公共部门的绩效。同时，友善的技术应用可以提高公共服务质量，通过使用人工智能聊天机器人和社交媒体等信息技术工具可简化沟通，并优化信息和数据传播的及时性。”
